Q：代指一個引導、控制性的提問
F：講解裝備
A：指優勢
B：指利益
Q：指確認性的提問...
1、問候客戶，做 自我介紹 。
接通電話后，首先要向客戶問好，如：“上午（下午）好”、“您好，是××先生嗎?”等 問候語 ，然后做自我介紹：“××先生，我是北京時代光華管理培訓學院的小張，能否打擾您5分鐘做個電話訪問?”講話語氣應熱情而彬彬有禮，這樣才能得到對方有禮貌的正面回答。
2、寒暄贊美并說明意圖。
如：“本人最近有機會為您的好友張先生服務，為他的互聯網作了合理的規劃。在服務過程中，他說您年輕有為、事業有成，而且對人也非常熱情。我們公司最近正在做一份 市場調查 問卷，我現在能不能利用5分鐘的時間跟您談談?”
3、面談邀約。
電話行銷不能急于推銷，應以了解對方狀況為主，你要“介紹”產品，見面是最佳途徑。只有與客戶面對面談，才能充分了解對方，也才能充分展示自己的綜合優勢。要求面談時，別忘了主動提出一個時間和地點，不然對方很難做出決定。如：“還是見面談...
英語縮略詞“QA”經常作為“Quality Assurance”的縮寫來使用，中文表示：“質量管理”。本文將詳細介紹英語縮寫詞QA所代表英文單詞，其對應的中文拼音、詳細解釋以及在英語中的流行度。此外，還有關于縮略詞QA的分類、應用領域及相關應用示例等。...
物流客服的主要工作內容包括以下幾個方面：
1. 接聽客戶電話，解答咨詢
2. 處理客戶投訴
3. 協調物流運輸
4. 提供售后服務...
1、產品開發和創新能力強，能夠及時跟進潮流。
2、商品在款式或質量上有優勢，和你的需求匹配。
3、合作意愿影響著談價、后期產品更新、售前售后等問題，所以一定要選擇合作意愿較強的廠家。...
1、價格牌
即以價格為出擊點進行定位，靠價格來打動、吸引顧客。
2、專業牌
即以優質專業的服務為出擊點進行定位，通過自己的專業和耐心來留住顧客。
3、特色牌
即尋找出商品的特色作為出擊點進行定位，激起顧客的購買興趣。
4.附加牌
即增加產品或服務在消費者心目中所具有的價值，形成差異性，從而為消費者所記住并能持續購買。...
1、企業利潤空間被壓縮
2、市場競爭力減弱
3、占用資金大，影響現金流...
物流分撥的意思是指在途物流活動中的一個很重要的環節，物流分撥是多級供應鏈中連接上下游的節點，其中物流分撥的運作流程的流暢性都是直接關系到這整個五六供應鏈的運作流程的順暢。...
倉儲物流，就是利用自建或租賃庫房、場地，儲存、保管、裝卸搬運、配送貨物。
傳統的倉儲定義是從物資儲備的角度給出的，現代“倉儲”不是傳統意義上的“倉庫”、“倉庫管理”，而是在經濟全球化與供應鏈一體化背景下的倉儲，是現代物流系統中的倉儲。...
企業如何培訓客服
1.將團隊文化傳輸給新人客服，將未來的奮斗目標和方向為他們制定好，不僅可以讓新人快速融入集體，還可以堅定他們的信念。
2.對于新人制定合理的考核培訓制度，讓員工清楚地知道自己是否能勝任這份崗位。
3.對于新人客服一定要進行專業話術的技能培訓，讓客服人員提前適應自己的工作環境，也應用一些小技巧讓工作更加容易上手。
4.客戶的接待細節很容易被忽視，通過提前給新人客服培訓禮儀，可以讓他們更加懂得如何與客戶相處。...
