不二小姐姐i
Q：代指一個(gè)引導(dǎo)、控制性的提問(wèn)
F：講解裝備
A：指優(yōu)勢(shì)
B：指利益
Q：指確認(rèn)性的提問(wèn)...
1、問(wèn)候客戶(hù)，做 自我介紹 。
接通電話后，首先要向客戶(hù)問(wèn)好，如：“上午（下午）好”、“您好，是××先生嗎?”等 問(wèn)候語(yǔ) ，然后做自我介紹：“××先生，我是北京時(shí)代光華管理培訓(xùn)學(xué)院的小張，能否打擾您5分鐘做個(gè)電話訪問(wèn)?”講話語(yǔ)氣應(yīng)熱情而彬彬有禮，這樣才能得到對(duì)方有禮貌的正面回答。
2、寒暄贊美并說(shuō)明意圖。
如：“本人最近有機(jī)會(huì)為您的好友張先生服務(wù)，為他的互聯(lián)網(wǎng)作了合理的規(guī)劃。在服務(wù)過(guò)程中，他說(shuō)您年輕有為、事業(yè)有成，而且對(duì)人也非常熱情。我們公司最近正在做一份 市場(chǎng)調(diào)查 問(wèn)卷，我現(xiàn)在能不能利用5分鐘的時(shí)間跟您談?wù)?”
3、面談邀約。
電話行銷(xiāo)不能急于推銷(xiāo)，應(yīng)以了解對(duì)方狀況為主，你要“介紹”產(chǎn)品，見(jiàn)面是最佳途徑。只有與客戶(hù)面對(duì)面談，才能充分了解對(duì)方，也才能充分展示自己的綜合優(yōu)勢(shì)。要求面談時(shí)，別忘了主動(dòng)提出一個(gè)時(shí)間和地點(diǎn)，不然對(duì)方很難做出決定。如：“還是見(jiàn)面談...
英語(yǔ)縮略詞“QA”經(jīng)常作為“Quality Assurance”的縮寫(xiě)來(lái)使用，中文表示：“質(zhì)量管理”。本文將詳細(xì)介紹英語(yǔ)縮寫(xiě)詞QA所代表英文單詞，其對(duì)應(yīng)的中文拼音、詳細(xì)解釋以及在英語(yǔ)中的流行度。此外，還有關(guān)于縮略詞QA的分類(lèi)、應(yīng)用領(lǐng)域及相關(guān)應(yīng)用示例等。...
物流客服的主要工作內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面：
1. 接聽(tīng)客戶(hù)電話，解答咨詢(xún)
2. 處理客戶(hù)投訴
3. 協(xié)調(diào)物流運(yùn)輸
4. 提供售后服務(wù)...
1、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和創(chuàng)新能力強(qiáng)，能夠及時(shí)跟進(jìn)潮流。
2、商品在款式或質(zhì)量上有優(yōu)勢(shì)，和你的需求匹配。
3、合作意愿影響著談價(jià)、后期產(chǎn)品更新、售前售后等問(wèn)題，所以一定要選擇合作意愿較強(qiáng)的廠家。...
1、價(jià)格牌
即以?xún)r(jià)格為出擊點(diǎn)進(jìn)行定位，靠?jī)r(jià)格來(lái)打動(dòng)、吸引顧客。
2、專(zhuān)業(yè)牌
即以?xún)?yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)為出擊點(diǎn)進(jìn)行定位，通過(guò)自己的專(zhuān)業(yè)和耐心來(lái)留住顧客。
3、特色牌
即尋找出商品的特色作為出擊點(diǎn)進(jìn)行定位，激起顧客的購(gòu)買(mǎi)興趣。
4.附加牌
即增加產(chǎn)品或服務(wù)在消費(fèi)者心目中所具有的價(jià)值，形成差異性，從而為消費(fèi)者所記住并能持續(xù)購(gòu)買(mǎi)。...
1、企業(yè)利潤(rùn)空間被壓縮
2、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力減弱
3、占用資金大，影響現(xiàn)金流...
物流分撥的意思是指在途物流活動(dòng)中的一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)，物流分撥是多級(jí)供應(yīng)鏈中連接上下游的節(jié)點(diǎn)，其中物流分撥的運(yùn)作流程的流暢性都是直接關(guān)系到這整個(gè)五六供應(yīng)鏈的運(yùn)作流程的順暢。...
倉(cāng)儲(chǔ)物流，就是利用自建或租賃庫(kù)房、場(chǎng)地，儲(chǔ)存、保管、裝卸搬運(yùn)、配送貨物。
傳統(tǒng)的倉(cāng)儲(chǔ)定義是從物資儲(chǔ)備的角度給出的，現(xiàn)代“倉(cāng)儲(chǔ)”不是傳統(tǒng)意義上的“倉(cāng)庫(kù)”、“倉(cāng)庫(kù)管理”，而是在經(jīng)濟(jì)全球化與供應(yīng)鏈一體化背景下的倉(cāng)儲(chǔ)，是現(xiàn)代物流系統(tǒng)中的倉(cāng)儲(chǔ)。...
企業(yè)如何培訓(xùn)客服
1.將團(tuán)隊(duì)文化傳輸給新人客服，將未來(lái)的奮斗目標(biāo)和方向?yàn)樗麄冎贫ê茫粌H可以讓新人快速融入集體，還可以堅(jiān)定他們的信念。
2.對(duì)于新人制定合理的考核培訓(xùn)制度，讓員工清楚地知道自己是否能勝任這份崗位。
3.對(duì)于新人客服一定要進(jìn)行專(zhuān)業(yè)話術(shù)的技能培訓(xùn)，讓客服人員提前適應(yīng)自己的工作環(huán)境，也應(yīng)用一些小技巧讓工作更加容易上手。
4.客戶(hù)的接待細(xì)節(jié)很容易被忽視，通過(guò)提前給新人客服培訓(xùn)禮儀，可以讓他們更加懂得如何與客戶(hù)相處。...
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