1.良好的語言表達能力：良好的語言表達能力是實現(xiàn)與業(yè)主溝通的必要技能和技巧;
2.豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗：豐富的行業(yè)經(jīng)驗、行業(yè)法律知識是解決業(yè)主問題的必備武器，不管做哪個行業(yè)都需要具備專業(yè)知識和經(jīng)驗，不僅與業(yè)主溝通、賠禮道歉，而且要成為專家，能夠解釋業(yè)主提出的問題，如果客服不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能解決不了。作為業(yè)主，希望得到的是客服人員的幫助;
3.熟練的專業(yè)技能：熟練掌握工作流程，是客服的必修課，盡快處理事件，既使業(yè)主滿意，又能提高工作效率。
4.優(yōu)雅的形體語言表達能力：掌握優(yōu)雅的形體語言表達技巧，能體現(xiàn)客服的專業(yè)素質(zhì)。優(yōu)雅的形體語言的表達技巧指的是氣質(zhì)，內(nèi)在的氣質(zhì)會通過外在的形象表露出來，舉手投足、說話方式、笑容，都能表達你是不是一個專業(yè)的客服;
5.思維敏捷，具備對業(yè)主心理活動的洞察力：對業(yè)主心理活動的洞察力是做好業(yè)主服務(wù)工作的關(guān)鍵所在。所以這方面的技巧客服都需要具備，思維要敏捷，要善于察言觀色，從一個小的神色，從一句話語中，洞察業(yè)主的心理活動，找到問題解決的突破口。
6.具備良好的人際關(guān)系溝通能力：具備良好的溝通能力，跟業(yè)主之間的交往就會順暢。
7.良好的傾聽能力：是實現(xiàn)業(yè)主溝通的必要保障，傾聽是尊重業(yè)主的表現(xiàn)。
8.熟練的辦公電腦操作能力：現(xiàn)代辦公，需要客服對辦公軟件操作熟練，能熟練制作各類表格，進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計、將相關(guān)文件存電子檔，這是技能要求。...
1、王小姐您好，感謝您選擇了xx珠寶，也感謝您對我的信任，后續(xù)在珠寶佩戴的過程中，您有任何問題隨時找我。后續(xù)有喜歡的新產(chǎn)品，我這邊也給您申請老客戶折扣[調(diào)皮]。
2、某女士你好，您今天在我們店內(nèi)試戴的幾款首飾，是準備自用還是送人呢，我可以幫您參考下風(fēng)格哦...
服裝銷售技巧和話術(shù)小竅門
1、管理好自己的情緒
2、用積極的情緒來感染客戶
3、準備工作
4、尋找準客戶
5、建立信賴感
6、激起顧客的興趣
7、了解顧客的購買，尋找顧客核心情感的需求
8、讓顧客產(chǎn)生購買的欲望...
1、問候語
問候語是客服與消費者之間說的第一句話，面對不同的消費者應(yīng)該使用不同的問候語。對于新用戶，客服可以用“親，歡迎光臨，我是某某店鋪的客戶某某，很高興能為你服務(wù)。”對于二次消費的賣家，可以說“歡迎親的再次光顧，很樂意為您服務(wù)，請問有什么能幫到你的嗎?”，這樣的問候語會讓用戶心理更舒服一些，拉近和消費者之間的距離。
2、用戶疑難
大部分用戶找客服都是有一些疑難問題需要解決，當用戶對產(chǎn)品存在疑惑時，客服及時、詳細的解答問題，不能表現(xiàn)出不耐煩的語氣。大多數(shù)用戶對產(chǎn)品的疑慮在詳情頁面都有介紹，盡管這樣客服還是要在回答一遍，因為用戶只是想在確認一下。對于用戶提出的一些問題，你不太了解的情況下，切忌把話說得過于絕對，以免引起買家的誤會和不必要的糾紛。
3、面對議價用戶
盡管店鋪中的產(chǎn)品有明碼標價，還是有部分用戶來討價還價，詢問產(chǎn)品價格時候還能在優(yōu)惠些。...
處理顧客異議的語言技巧有這些：補償處理法，利用顧客反對意見以外的優(yōu)勢或利益來補償或抵消顧客反對意見;直接反駁法，推銷員根據(jù)有關(guān)事實和理由，直接否定顧客的反對意見而針鋒相對、直接反駁的方法。...
要有服務(wù)意識，需要安撫顧客不滿的心情，避免或者減少差評;當顧客遇到問題是，積極、熱情的處理，讓顧客感受到你真的在為他解決事情。...
新手開淘寶要避開紅海，盡量去做競爭不大的冷門或細分類目藍海市場。不要盲目的追求一些所謂的“熱銷品”。很多人做淘寶選款都是聽別人說什么樣的類目容易打造爆款，或者盲目追求市場打得火熱的大類目。...
1.就近選擇。找具有地方特色，可以打自己的品牌，發(fā)揮好了價值很大。
2.代銷分銷。盡量選著大類目，必須是要有實力的供應(yīng)商，防止假貨。
3.質(zhì)量品質(zhì)。質(zhì)量品質(zhì)是留住老顧客必須條件。
4.保證貨源。在賣一些產(chǎn)品之前，自己的庫存要及時對的補充，不至于讓客戶來了你的店鋪，卻沒有產(chǎn)品。從而來留住顧客。
5.確保物流。產(chǎn)品能夠及時地送到顧客手里，好的服務(wù)能夠更好吸引顧客。根據(jù)自己設(shè)置的時間，來確保顧客或提前送到。同時可以防止沒有及時地送到而遭到投訴。...
很簡單的ps，其他基本用不上#Photoshop和網(wǎng)頁制作軟件一起使用這些都是最主流的設(shè)計。還可以用ps+dw。...
上架寶貝，整理好店鋪就可以正常經(jīng)營了，去宣傳推廣。...
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