要有服務意識，需要安撫顧客不滿的心情，避免或者減少差評;當顧客遇到問題是，積極、熱情的處理，讓顧客感受到你真的在為他解決事情。
網店售后客服的技巧
1、首先了解客戶是對哪方面的質量不滿意，作出合理的解釋，根據客戶關系的問題點對癥下藥;如果客戶是在意價格，主動給予退差價或者是贈送優惠券。
2、如果是做工有問題，需要讓客戶提供照片根據訂單情況和問題大小的程度，小訂單一般問題可以退3-5元差價，稍微嚴重的問題退8-10元，一些單價低于10元的產品，可以直接補發或者全額退款，優先補發。
3、客戶實在不滿意，可以根據客戶想要的款式去推薦店鋪其他的產品，促成二次交易。
1、好評一定要回復，盡管僅僅是好評二字(系統默認的可以不回)。
2、運輸過程中壞了，一定要先補償顧客，不要在物流責任還是網店責任中周旋，最后顧客討厭的只會是店家。
3、適時的關心會讓你和顧客的關系穩如泰山。
4、交易結束及時聯系，貨到后即時聯系對方，首先詢問對貨品是否滿意、有沒有破損，如對方回答沒有，就請對方確認并評價。
5、認真對待淘寶退換貨，貨品寄出前最好要認真檢查一遍，千萬不要發出殘次品，也不要發錯貨。
