3條回答

零皮冰點(diǎn)

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回答數(shù)：38   被采納：0  2023-03-02 15:38

1.漏發(fā)、發(fā)錯(cuò)問(wèn)題
要主動(dòng)提出補(bǔ)發(fā)，不要因?yàn)閹自X的小東西再出一趟運(yùn)費(fèi)而讓買家退款。
2.商品輕微瑕疵、質(zhì)量問(wèn)題
你可以建議買家去裁縫店修理，并承諾賠償買家雙倍修理費(fèi)用，不是特別刁難的買家很多都能接受，而真正有嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題的賣家應(yīng)該無(wú)條件退換貨!
3.缺貨問(wèn)題
鑒于缺貨問(wèn)題建議是不要用旺旺溝通，無(wú)論買家是否在線全部電話聯(lián)系買家。電話聯(lián)系買家時(shí)要自稱是倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨人員，對(duì)買家也不要直接說(shuō)缺貨，要以其他委婉方式表達(dá)。

蒲公英和紙飛機(jī)

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回答數(shù)：39   被采納：0  2023-03-04 16:24

1、放平心態(tài)，不要從心里就開(kāi)始抵觸顧客
2、上來(lái)不要直接就說(shuō)改評(píng)價(jià)的事情，先看下顧客評(píng)價(jià)，然后問(wèn)下顧客具體問(wèn)題，幫助顧客解答疑惑解決問(wèn)題
3、回復(fù)一定要快，要比顧客說(shuō)話多，最好做到一問(wèn)三答，盡量給顧客打字，不要發(fā)快捷短語(yǔ)
4、根據(jù)其它顧客的例子，身邊的例子打動(dòng)顧客，不要心急穩(wěn)住心
5、不要上來(lái)就談提升償，先給顧客說(shuō)明情況，然后慢慢引導(dǎo)顧客，進(jìn)入最終主題

陌上清歌

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回答數(shù)：39   被采納：0  2023-03-07 16:13

電商網(wǎng)店售后客溝通技巧
1.訂單信息確認(rèn)，發(fā)貨通知
2.及時(shí)進(jìn)行跟蹤回訪
3.收到好評(píng)時(shí)也要回復(fù)
4.收到差評(píng)時(shí)擺正心態(tài)