3條回答

薄荷糖微涼

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回答數(shù)：20   被采納：0  2023-03-02 15:27

電話售后客服的溝通技巧
1.電話機(jī)胖應(yīng)背好記事本和筆
2.先整理好電話內(nèi)容，再撥打電話
3.打電話態(tài)度要好
4.注意自己的語速和語調(diào)
5.不要使用簡略語、專用語

很遠(yuǎn)的夢(mèng)

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回答數(shù)：33   被采納：0  2023-03-03 16:46

1.讓客戶等待時(shí)，一定要使用禮貌用語并向客戶說明原因。
2.請(qǐng)求客戶重復(fù)時(shí)，一定要使用禮貌用語。
3.向客戶告別之前要向客戶再次詢問需求和表示感謝。

尐爺們

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回答數(shù)：44   被采納：0  2023-03-06 16:33

1、聽到鈴聲響兩下后拿起聽筒
2、自報(bào)公司名稱及科室名稱
3、確認(rèn)對(duì)方姓名及單位
4、寒暄問候
5、商談?dòng)嘘P(guān)事項(xiàng)、確認(rèn)注意事項(xiàng)
6、禮貌的道別、輕輕的放好話筒。