3條回答

彌漫

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-09-03 11:43

作為一名售后客服，首先要控制的技巧就是安撫買家的心情了，會(huì)來(lái)找售后客服停止溝通的，多數(shù)都是遇到讓買家不開(kāi)心或不稱心的事情了，比方商品損壞了，質(zhì)量不稱心等等，這個(gè)時(shí)分我們首先要安撫客戶的心情，但不是一味自覺(jué)的安撫，而是要提出處理計(jì)劃，直到讓客戶稱心為止。

徒勞破妄

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-09-09 10:59

客戶之所以來(lái)找你，肯定是由于不稱心，所以我們要先理解客戶的需求點(diǎn)，比方是由于商品物流過(guò)程中呈現(xiàn)破損，那么我們就能夠給客戶解釋說(shuō)：由于物流的問(wèn)題，招致呈現(xiàn)破損，我們會(huì)和物流公司停止溝通增強(qiáng)包裝的，真的非常負(fù)疚，我們這邊會(huì)立馬給您寄一份新的，同時(shí)為了表達(dá)我們的歉意，給您一張10元的優(yōu)惠券停止補(bǔ)償，希望能夠得到您的體諒。只需是想真正處理問(wèn)題的客戶，都是會(huì)承受的。

MR.特別人士

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回答數(shù)：27   被采納：0  2022-09-12 10:53

1.從顧客拍下的那一刻就要開(kāi)始工作了，觀察一下顧客有沒(méi)有留言，對(duì)發(fā)貨有沒(méi)有特殊要求，合理的要求盡可能滿足，這是提高客戶滿意度的第一步，如果出現(xiàn)問(wèn)題之后再想挽回就晚了;
2.提醒庫(kù)房盡快發(fā)貨，并且及時(shí)跟進(jìn)物流異常訂單，出現(xiàn)的問(wèn)題盡快聯(lián)系物流公司解決，并且及時(shí)通知顧客留意并致歉;
3.顧客收貨后如果有問(wèn)題跟客服反饋，一定要及時(shí)跟進(jìn)并盡快幫助顧客解決，如果是因?yàn)楫a(chǎn)品或者物流的原因讓顧客出現(xiàn)的損失應(yīng)盡快給顧客滿意的解決補(bǔ)償方案，此時(shí)唯一的目的就是讓顧客滿意。做到這幾點(diǎn)，基本上店鋪的DSR評(píng)分會(huì)高出同行，中差評(píng)也會(huì)比較少。