說白了，就是拿別人的錢來換自己的東西，并且我們想要的最理想的狀態，是拿多的錢來換少的東西。所以想掌握賣衣服的說話技巧自然要先弄明白，自個是在做什么，目的是什么。但請記得，賣東西是自己的事，買東西才是買家的事。所以我們應該努力的去幫助顧客買，而不是幫助自己賣。所以，在推銷物品的時候，應該抓住顧客的需求。...
淘寶客服要懂得推薦推薦商品其實就是提升淘寶客單價，客戶默默下單給推薦的成功率更高。
推薦產品不是盲目推薦，可以盡量選擇一些熱銷爆款、促銷款、流量款、經典款等等，反正原則就是要互補、優勢套餐、高客單價高轉化產品。...
1.從顧客拍下的那一刻就要開始工作了，觀察一下顧客有沒有留言，對發貨有沒有特殊要求，合理的要求盡可能滿足，這是提高客戶滿意度的第一步，如果出現問題之后再想挽回就晚了;
2.提醒庫房盡快發貨，并且及時跟進物流異常訂單，出現的問題盡快聯系物流公司解決，并且及時通知顧客留意并致歉;
3.顧客收貨后如果有問題跟客服反饋，一定要及時跟進并盡快幫助顧客解決，如果是因為產品或者物流的原因讓顧客出現的損失應盡快給顧客滿意的解決補償方案，此時唯一的目的就是讓顧客滿意。做到這幾點，基本上店鋪的DSR評分會高出同行，中差評也會比較少。...
1、接待顧客，禮貌詢問退換貨原因。
2、確認小票（金額、購買日期、購買地點、數量、款號）。
3、檢查貨品有無損壞或污損。（無法確定質量問題的，交上級部門鑒定）。
4、無異議：遞交收銀臺辦理退換貨帳務手續。有異議：解釋原因（按“三包”原則辦理退換貨。如換貨則按財務要求換同等或以上價位;如退貨則須經店長或被授權責任人同意并簽字確認）。
5、未能當日解決的，承諾多長時間給予答復，并記錄備檔。
6、處理完畢后禮貌送賓（根據時機可作附加推銷）;處理無果：上報上級主管。...
客服主管面試注意事項：
1.注意外表形象
2.面試必會知識點：電話溝通技巧
3.熟悉客戶投訴處理流程
4.要了解客服售前咨詢回答技巧
5.熟悉同類產品知識...
1.詢問法：
通常在這種情況下，顧客對產品感興趣，但可能是還沒有弄清楚你的介紹（如：某一細節），或者有難言之隱（如：沒有錢、沒有決策權）不敢決策，再就是挺脫之詞。所以要利用詢問法將原因弄清楚，再對癥下藥，藥到病除。如：先生，我剛才到底是哪里沒有解釋清楚，所以您說您要考慮一下?
2.假設法：
假設馬上成交，顧客可以得到什么好處（或快樂），如果不馬上成交，有可能會失去一些到手的利益 （將痛苦），利用人的虛偽性迅速促成交易。如：某某先生，一定是對我們的產品確是很感興趣。假設您現在購買，可以獲得××（外加禮品）。我們一個月才來一次（或才有一次促銷活動），現在有許多人都想購買這種產品，如果您不及時決定，會××……
3.直接法：
通過判斷顧客的情況，直截了當地向顧客提出疑問，尤其是對男士購買者存在錢的問題時，直接法可以激將他、迫使他付帳。如：××先生，說真的，會不會是錢的問題呢? 或您是在推脫吧，想要躲開我吧?...
客服的常用回復語
1. 接待語：
親，您看中的這款寶貝是有在拼團的呢，現在小店做活動，xx分鐘內下單，送xx禮品哦。（推出活動特款）
2. 可以便宜一點嗎?
親，非常抱歉，我們的定價已經是最低銷售價格了呢，沒有辦法再優惠啦。
3 退換貨問題
親，7天內是可以無條件退換貨的，質量問題您退換貨單郵費都是我們為您承擔，如果是非質量問題呢，您退回來的郵費以及我們給您換貨發出的郵費是由您承擔的哦。
4. 實物和圖片有差異
親，我們店鋪的圖片都是實物拍攝的呢，沒有經特別的PS處理，但是圖片拍色過程中由于光照原因的影響可能會照成實物和圖片有一點差異，相信您用手機拍照也能理解，但是請您放心，差異肯定是非常小的呢，基本都是一樣的哦。...
顧客是上帝，一定要面帶微笑的同顧客講解，對于顧客的問題一定要詳細回答，不要嫌煩，對于只逛不買的顧客也不要煩，仍然耐心待之，因為他們是潛在的顧客，也是你們產品的宣傳者。...
1、即時安撫買家，以免引起評價投訴問題，回復時間不超過5分鐘，解決時間不超過48小時。
2、與快遞進行溝通，并回復買家：
①.是因地址快遞無法到達，及疑難件，與快遞協商轉發EMS，或退回重發并備注;
②.快遞送錯地址或丟失，破包，視情況為買家進行補發，并備注及提交下架留貨。...
1、主動性強的客戶
這類客戶常會抱怨郵件投遞速度太慢，達不到他們的要求。因為此類客戶大多急需收到郵件，所以才會異常關注時間。他們會極度敏感，容易抱怨和指責，并從個人感情出發考慮問題，主觀片面性較強，面對這類客戶我們要從感情入手，拉近與他們的距離，消除他們的對立感，然后再適時進行解釋，才容易使他們接受。
2、命令型客戶
有些客戶喜歡別人按照自己的想法辦事，不輕易接受客服人員的建議和意見，常會要求馬上要做到或者必須要做到。遇到這兩客戶時，客服人員不可直白的拒絕，那樣只會使雙方僵持不下，引起客戶更大的反感。此時，要在職責范圍內盡可能地幫助客戶，讓其感到被尊重，以滿足他們的“強勢”心理，之后，客戶才可能接受我們的解釋或建議。...
