1、主動性強的客戶
這類客戶常會抱怨郵件投遞速度太慢，達不到他們的要求。因為此類客戶大多急需收到郵件，所以才會異常關注時間。他們會極度敏感，容易抱怨和指責，并從個人感情出發考慮問題，主觀片面性較強，面對這類客戶我們要從感情入手，拉近與他們的距離，消除他們的對立感，然后再適時進行解釋，才容易使他們接受。
2、命令型客戶
有些客戶喜歡別人按照自己的想法辦事，不輕易接受客服人員的建議和意見，常會要求馬上要做到或者必須要做到。遇到這兩客戶時，客服人員不可直白的拒絕，那樣只會使雙方僵持不下，引起客戶更大的反感。此時，要在職責范圍內盡可能地幫助客戶，讓其感到被尊重，以滿足他們的“強勢”心理，之后，客戶才可能接受我們的解釋或建議。
1、處理投訴的客服每天的主要內容是，解決快遞員派送快件時產生的投訴，服務態度、耐心程度、細心程度都要好。如果快件遺失破損等情況，被其他發件網點上報仲裁，還要盡最大努力為快遞員進行申訴，避免罰款的產生。最大限度的減免罰款，是最重要的!
2、跟蹤發出快件對接電商的客服主要內容是，解決電商客戶發出快件，改地址、改電話、攔截退回，催促派送等等。一旦客戶發出的快件在派件網點破損了，丟失了，客服都要通過溝通或者仲裁等方式，最大限度的避免電商客戶產生損失，如有可能，在規則允許的情況下，還可以為網點進行創收。
3、當然，由于網點大小不同，客服還有可能做前臺收件收銀工作;電商客戶對賬、員工對賬的財務工作;協助老板進行招聘培訓等主管工作。
出現快遞問題件，本身就是一件令人煩惱的事情，如果沒有得到及時處理，客戶只會流失。所以客服要在第一時間與客戶進行溝通，說明原因并給出解決方法。
