1.業務水平:你必須具備有扎實的業務水平。
2.職業道德:做為銀行的客服你必須要有很好的職業道德!
3.交際能力:銀聯客服是一個銀行與客戶交流的橋梁!與客戶溝通是必不可少的這方面的能力必不可少呀!!
4.敏銳的觀察力與判斷力:這有助于你如何發現潛在的優質客戶!
5.處理特別事件的能力:這也是一個不可或缺的方面!...
1、日常來電來人的接聽與接待;
2、協助完成客戶服務及受理等相關工作;
3、完成相關表單、文件的制作及撰寫。...
1、京東規則
一個專業的客服，學習好京東規則是前提，沒有規矩不成方圓，要明白京東平臺上的生存法則。明白章程，懂得規避，了解足夠透徹，避免因為規則問題被處罰的問題;
2、產品知識
產品知識是客服的基礎。很多客服甚至連產品都不熟悉，就直接接待客戶了，這樣即使產品賣出去了，也可能因為客服的不專業導致很多的售后問題。
3、后臺流程
后臺流程，是每個客服必須掌握的，對于客服首先自己要對京東平臺要非常熟悉，不僅能提高個人工作效率，同時能更好引導客戶下單，解決客戶在流程方面的疑慮。...
因為隨著社會的進步，各行各業的競爭力度加大，現在的服務不經要拼實力，更重要的是客戶對你的服務是否滿意很重要，所以給自己的員工做一些客戶服務的體系培訓是非常重要的一件事情。...
培訓客服的打字速度、店鋪商品的專業知識、同行的情況、和客戶的溝通技巧。...
鉆石介紹話術：
1、美女的眼光挺不錯啊，這個鉆戒顏色是F-G色，相比一般的I-J色來說，顏色看起來要白很多。你拿著這兩個鉆戒對比一下，是不是要白很多?
2、這個鉆戒的凈度是VS的，就算在10倍放大鏡下，看起來也是非常純凈的。另一個是VVS的，雖然凈度會更好，其實，你平時戴的話，選VS就夠了，而且還可以幫你省不少錢呢。你戴在手上對比一下就知道的，是不是差別不大?
3、你看這個鉆戒是不是特別閃?因為這顆鉆石的切工非常好，切工好的鉆戒也就意味著火彩會特別好。我們這里有專門看鉆石切工的工具，我給你看一下。
4、正面看下去，是不是能看到標準的8個箭頭?這就是我們常說的八心八箭效果。一般選鉆戒，我們都會推薦顧客選切工比較好的，這樣的鉆戒看起來會特別閃。你試戴一下吧?...
童裝店常用的銷售話術：
1、親，您好，既然你說想要考慮一下，相信你還是很喜歡這件衣服的對吧?不然，也不會花時間去考慮。既然是這樣，那你可以把問題說出來，我們一起解決，不管您買不買都沒有關系，這樣即可以節約你的時間，又能更好的解決你的問題，你覺得呢?
2、親，那件衣服還要嗎?要的話今天還可以發貨哦，也可以讓孩子早點穿到新衣服。
3、我賣貨就是要掙錢的，但是跟您比較聊的來。所以這單我少掙點，就當交你這個朋友了，那你這邊是要微信還是支付寶呢?...
1、先生，買東西不能只考慮便宜問題。您以前有沒有用過同類的商品?那種便宜的商品可能用段時間就開始出現質量問題，比方說自行車，那種便宜的自行車騎兩三個月就開始到處生銹，鏈條經常掉，腳踏也經常掉，騎起來很費力，除了鈴鐺不響，上下哪里都響。
2、您如果覺得這款商品的價格不合適，我給您介紹另一款性價比更好的……
3、反正遲早都要買的，不如今天買就算了。
4、先生，是不是對我的服務不滿意?〈客戶一般會回答：不是，是你們的東西太貴了〉先生剛才最看中的是哪款商品?您買到一款自己喜歡商品不容易，我發展一個客戶也不容易。您有什么要求，請直接告訴我，我會一定讓您滿意的。〈如果客戶回答：不是，是沒有我喜歡的款〉請您等一下再走好嗎?您最喜歡的款是什么樣子的?〈等客戶說完，把他帶到相似的商品前……〉
5、先生，價錢不是最主要的。您買一款商品至少要用幾年時間，我完整給您介紹這款商品最多三分鐘。您聽我用兩三分鐘講完再決定買不買也不遲，要是銷售人員三言兩語就叫您買，那是對您不負責任，您買回家萬一后悔了，她們會把錢退給您嗎?...
對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，內容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。...
批發客戶不愿意做的原因是無利可圖。 小品牌只有跨過中間商，直接供貨給美容院理發店。...
