1、當訪客咨詢2個或3個以上問題的時候，為了避免節外生枝太亂，必須主抓一個，把兩者相互圍繞在一起。
2、對方在下面打字，客服可以先組織好語言做好發出去的準備。不要等對方打出來我們建立思路，組織語言再打字已經慢了。
3、現在的人太浮躁、沒耐性!有可能對方同時因為你回復慢，同時打開多家對話框，誰快就被誰搶走。好比兩個人打架，我打你，你想回手回的慢，我已經跑遠了。好比一萬塊放哪里，誰跑第一名就被誰搶走。資源是需要靠搶的。誰快，誰就有。
4、不要被對方牽著鼻子走。否則整篇對話，都是你一直在回答問題。訪客問完就走了。
5、換位思考。當你在回復問題的時候，打出一句話，如果你都說服不了自己或只是隨便應付，那就不要發出去。電腦那頭不是機器而是情感豐富有思想的高級動物—你的同胞—人類?；蛟S對方也有可能是高智商高情商某一領域的專家。對方看不到我們的表情，聽不到我們的聲音，就要求我們的文字表達必須充滿情感。傳遞專業、關懷、權威、等。對方對公司的信任是建立在跟我們溝通的基礎上，我們就是代表公司!...
1、主動出擊，幫客戶拿主意
有些客戶會反復的咨詢我們的客服一系列問題，顯得猶豫不決，拿不定主意。其實這樣的一批客戶就是我們可以爭取的，他們內心深處是有下單的想法的，只是不夠堅定。如果我們在向顧客詳細說明后他仍在顏色上猶豫，那么我們就可以直接說：“這里有兩個顏色您看看，一白一黑，看您喜歡哪個?”這個時候顧客往往就會有主意了。
2、把握對話節奏
人們的一個常見心理就是越得不到的東西，就越發想要擁有它。所以我們可以利用這種“的心理，來促成訂單。比如，在我們可以對顧客說：“這種產品現在貨不多了，如果喜歡請盡快下單吧”或說：“今天我們店鋪這個產品在做活動，現在購買是比較優惠的”這樣的說法也比較有效果。
3、建議顧客嘗試
有些客戶對我們的產品有興趣，但是卻不知道自己到底需不需要，那么這個時候我們就可以建議對方先買一點試用看看，特別是對于那些主要靠回頭客、訂單量大的店鋪來說，可以專門準備一些試用裝，讓顧客愿意嘗試，后面他們也更可能下單。...
出現快遞問題件，本身就是一件令人煩惱的事情，如果沒有得到及時處理，客戶只會流失。所以客服要在第一時間與客戶進行溝通，說明原因并給出解決方法。...
拼多多客服提升自己服務意識的方法：
1、避免客戶的長時間等待;
2、錄入自己的快捷常用語;
3、不糾結于一個客戶。...
售后客回訪客戶時一定要先報上自己店鋪的名稱，然后禮貌說明回訪的理由，有問題積極主動的處理，別等客戶找上門來在想辦法。...
1、打電話之前要準備充分。
2、理清講話的邏輯。
3、語言簡潔，語氣平緩，吐字清晰，目標明確。...
1、要以一顆平常心正確對待面試，要做好承受挫折的心理準備。
2、當與對方的談話出現間隔時，不急不可耐，這樣反而給自己留下思考的空間，抓緊理清頭緒，讓對方感覺你是一位沉著冷靜的人。
3、多說禮貌用語，語氣一定要平和。...
1.詢問法：
通常在這種情況下，顧客對產品感興趣，但可能是還沒有弄清楚你的介紹（如：某一細節），或者有難言之隱（如：沒有錢、沒有決策權）不敢決策，再就是挺脫之詞。所以要利用詢問法將原因弄清楚，再對癥下藥，藥到病除。如：先生，我剛才到底是哪里沒有解釋清楚，所以您說您要考慮一下?
2.假設法：
假設馬上成交，顧客可以得到什么好處（或快樂），如果不馬上成交，有可能會失去一些到手的利益（將痛苦），利用人的虛偽性迅速促成交易。如：某某先生，一定是對我們的產品確是很感興趣。假設您現在購買，可以獲得××（外加禮品）。我們一個月才來一次（或才有一次促銷活動），現在有許多人都想購買這種產品，如果您不及時決定，會……
3.直接法：
通過判斷顧客的情況，直截了當地向顧客提出疑問，尤其是對男士購買者存在錢的問題時，直接法可以激將他、迫使他付帳。如：××先生，說真的，會不會是錢的問題呢? 或您是在推脫吧，想要躲開我吧?...
1.了解自己能提供什么價值（賣什么產品或 服務）。
2.充分了解客戶的需要。
3.調動資源來滿足客戶的需求。
注意：要做一個成功的客服，我認為先需要清楚認識到客服并不是一個崗位，它是一個做人的態度，喜歡幫助別人，以客戶的成功為自己的奮斗目標，是成功客服的開始。...
