1. 客服響應時間
產品旺季時詢單的數量有時候到一個人接待30-60個左右，如果活動還高達200多個呢，長時間不回復，客戶就會對店鋪產生不良印象，沒有耐心等待下去，導致去別的店鋪選擇，或者下線了，最后影響了轉化。
2.習慣性用語
每個人的說話習慣不一樣，作為買家也不希望聽到“哦，好，恩”之類的回復，這會給客戶造成一種賣家不耐煩、不重視自己的感覺。大家可以想想，如果一個人在回復你的時候同樣用這些詞語，你會什么感覺呢，對吧，所以客服一定要改變這個習慣。
3.要熟悉產品資料
包括產品的尺寸、顏色、價格、規格、用途等屬性。當客戶不滿意正在查看的寶貝時，要推薦相似款，不能因為客戶沒看中一款就跑掉了。
路漫漫其修遠兮，吾將上下而索求。淘寶運營是個整體，不能忽視任何一個小板塊，細節決定成敗，這些細節規則你必須了解。
1、 聊天要熱情有耐心
淘寶客服的工作就是要為顧客解決一些疑惑。雖然客服與買家只能通過文字溝通，但是你也不能只是買家問一句你就答一句。盡量可以熱情主動一些，給買家一個好的印象和購物體驗，才能更好地促進成交。如果遇到一些蠻不講理的買家，也要用好的心態去服務他們，不要與他們爭辯。
2、聊天中不要出現錯別字
雖說在與買家溝通時，有一兩個錯別字是沒多大影響，但這其實是體現著一個客服乃至店鋪的專業程度及誠意。想想看，如果你遇到一個每句話一兩個錯別字的客服，你會覺得這間店鋪可靠嗎?
3、 做好關聯銷售
買家在買東西的時候，太便宜了怕質量不好，太貴了又可能超出預算，所以在這里客服可以主動詢問顧客的心里預期是什么樣的。其次顧客咨詢產品時候，比方咨詢的產品主圖有店鋪里的T恤衫和牛仔褲時，雖然顧客來咨詢的是T恤衫，但你也可以適當推下牛仔褲。
4、 及時催單
顧客拍下后遲遲不付款時，客服需要做的就是及時去對買家進行催付，當然不能太過直白，可以用表示關心的方法，例如：“親，我看您拍下了XX，但是沒有付款，是支付中遇到什么困難了嗎?”或者“親，您好，支付過程中遇到什么困難可以給我說哦，看我是不是可以幫到您呢?”。
1、主動出擊，幫客戶拿主意
有些客戶會反復的咨詢我們的客服一系列問題，顯得猶豫不決，拿不定主意。其實這樣的一批客戶就是我們可以爭取的，他們內心深處是有下單的想法的，只是不夠堅定。如果我們在向顧客詳細說明后他仍在顏色上猶豫，那么我們就可以直接說：“這里有兩個顏色您看看，一白一黑，看您喜歡哪個?”這個時候顧客往往就會有主意了。
2、把握對話節奏
人們的一個常見心理就是越得不到的東西，就越發想要擁有它。所以我們可以利用這種“的心理，來促成訂單。比如，在我們可以對顧客說：“這種產品現在貨不多了，如果喜歡請盡快下單吧”或說：“今天我們店鋪這個產品在做活動，現在購買是比較優惠的”這樣的說法也比較有效果。
3、建議顧客嘗試
有些客戶對我們的產品有興趣，但是卻不知道自己到底需不需要，那么這個時候我們就可以建議對方先買一點試用看看，特別是對于那些主要靠回頭客、訂單量大的店鋪來說，可以專門準備一些試用裝，讓顧客愿意嘗試，后面他們也更可能下單。
