4條回答

嫣然一笑終成夢

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回答數(shù)：29   被采納：0  2022-08-30 10:55

1.了解自己能提供什么價值(賣什么產(chǎn)品或 服務(wù))。
2.充分了解客戶的需要。
3.調(diào)動資源來滿足客戶的需求。
注意：要做一個成功的客服，我認為先需要清楚認識到客服并不是一個崗位，它是一個做人的態(tài)度，喜歡幫助別人，以客戶的成功為自己的奮斗目標，是成功客服的開始。

彌漫

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-09-03 11:50

1. 電子郵件答復(fù)要及時且有禮貌。
2. 進行換位思考。讓顧客跟著自己的步伐走而不是被牽著鼻子走。
3.解決疑問的時候，無論售前詢問還是售后疑問解決，要擅于給顧客提供選擇，即“1. ..... 2. ......."。不要總是讓顧客去思考問題去給你們答案，我們要積極給顧客答案指引他，讓他給出我們想要的反饋。
4.高度重視顧客的投訴，真正有參考價值的往往是顧客的中差評，看看顧客在跟你發(fā)牢騷什么內(nèi)容，這里面才是他最迫切需要的內(nèi)容。(但是也需留個心眼，投訴往往帶有很強的主觀判斷能力，要學(xué)會分辨投訴的合理和可參考價值)

一誠

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回答數(shù)：32   被采納：0  2022-09-07 09:31

如果顧客針對產(chǎn)品某些細節(jié)描寫提出問題，要擅于運用圖片給顧客解讀。圖片可以給顧客更形象化的感受，搭配合適的文字解讀。總比發(fā)一大串英文給顧客。同時，顧客投訴的時候，我們也可以要求客人提供相對應(yīng)的照片，根據(jù)照片去判斷問題所在并采取對策。

德卡先生的信箱

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回答數(shù)：31   被采納：0  2022-09-09 10:34

1. 學(xué)會歸納解決過差評和cases(claims)，像做錯題集一樣。但是解決的結(jié)論是成功還是失敗，都要及時寫成情況匯報，成功的固然是好啊，以后可以作為典范。失敗的也不虧，用來反省自己的工作哪里細節(jié)描寫做的不好，及時改正。
2. 當(dāng)顧客收到貨物，發(fā)現(xiàn)小刮痕或一些不影響產(chǎn)品正常使用的疑問時，一直要求重發(fā)貨物。這時客服可以先提出退一部分的貨款(售價20%~30%)，并承諾顧客下次來本店購物會有相對應(yīng)的折扣，若顧客答應(yīng)了，既解決了疑問也提高了顧客的復(fù)購率。若不答應(yīng)才選擇進行重發(fā)。