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嫣然一笑終成夢

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回答數：29   被采納：0  2022-09-21 11:58

1、京東規則
一個專業的客服，學習好京東規則是前提，沒有規矩不成方圓，要明白京東平臺上的生存法則。明白章程，懂得規避，了解足夠透徹，避免因為規則問題被處罰的問題;
2、產品知識
產品知識是客服的基礎。很多客服甚至連產品都不熟悉，就直接接待客戶了，這樣即使產品賣出去了，也可能因為客服的不專業導致很多的售后問題。
3、后臺流程
后臺流程，是每個客服必須掌握的，對于客服首先自己要對京東平臺要非常熟悉，不僅能提高個人工作效率，同時能更好引導客戶下單，解決客戶在流程方面的疑慮。

告訴自己、要堅強

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回答數：30   被采納：0  2022-09-24 12:23

熟悉全店店主的暢銷商品、主推商品、新產品及其他子商品，了解店鋪的主導方向及為消費者提供的一系列服務。

齊齊哈爾

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回答數：30   被采納：0  2022-09-30 12:19

主要培訓：產品知識，后臺流程，技巧培訓和客服綜合素質。