3條回答

青絲一夜走

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-03-28 16:42

有視頻的，具體的培訓(xùn)內(nèi)容有
1、進(jìn)行客服心理素質(zhì)培訓(xùn)
2、進(jìn)行客服情緒管理培訓(xùn)
3、對(duì)客服服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)
4、產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)
5、溝通技巧培訓(xùn)

如雪梨花

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回答數(shù)：41   被采納：0  2023-03-29 16:22

京東客服的培訓(xùn)內(nèi)容
1.客服工作職責(zé)
售前客服：主要回答用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)前提出的問(wèn)題，包括對(duì)商品以及對(duì)購(gòu)物流程等問(wèn)題，客服工作職責(zé)。以銷(xiāo)售為主要目的;
售中客服：主要處理下單后，商品收到或交易取消前的一系列問(wèn)題，查單催單為主;　　售后客服：主要處理客戶(hù)投訴，收貨發(fā)貨，退換貨品等工作。
2.商品專(zhuān)業(yè)知識(shí)
客服應(yīng)當(dāng)對(duì)商品的種類(lèi)、材質(zhì)、尺寸、用途、注意事項(xiàng)等都有了解，最好還應(yīng)當(dāng)了解行業(yè)的有關(guān)知識(shí)，商品的使用方法，洗滌方法，修理方法等有基礎(chǔ)的了解

荒島晴空

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回答數(shù)：34   被采納：0  2023-03-30 16:35

1、快速反應(yīng)
要快速反應(yīng)，記下他的問(wèn)題，及時(shí)查詢(xún)問(wèn)題發(fā)生的原因，及時(shí)幫助顧客解決問(wèn)題。有些問(wèn)題不是能夠馬上解決的，也要告訴顧客我們會(huì)馬上給您解決，現(xiàn)在就給您處理…
2、熱情接待
如果顧客收到東西后過(guò)來(lái)反映有什么問(wèn)題的話，要熱情的對(duì)待，要比交易的時(shí)候更熱情，這樣買(mǎi)家就會(huì)覺(jué)得你這個(gè)賣(mài)家好，不是那種虛偽的，剛開(kāi)始的時(shí)候很熱情，等錢(qián)收到之后呢，就愛(ài)理不理的那種。
3、認(rèn)真傾聽(tīng)
顧客投訴商品有問(wèn)題，不要著急去辯解，而是要耐心聽(tīng)清楚問(wèn)題的所在，然后記錄下顧客的用戶(hù)名，購(gòu)買(mǎi)的商品，這樣便于我們?nèi)セ貞洰?dāng)時(shí)的情形。和顧客一起分析問(wèn)題出在哪里，才能有針對(duì)性的找到解決問(wèn)題的辦法。