京東店主是這樣培訓客服產品知識的
1.產品規格
例如：
鞋子：35、36、37碼數
內衣：70A、75B、80C
服裝：S、M、L、XL
2.產品材質及特點
例如：服裝類
棉：柔軟，穿著舒適，吸水性強，對皮膚基本沒刺激。
羊毛：保暖效果比較好，柔軟舒適。
蕾絲：制定輕薄而通透，具有優雅而神秘的藝術效果。
3.類目產品搭配技巧
例如：護膚類
潔面乳+爽膚水+保濕乳+日/晚霜
4.類目產品真假鑒別技巧
5.類目產品洗滌方法和技巧
6.產品出現售后問題的解決方案和預防方案。
產品知識培訓主要是培訓產品的特性、功能、價格、與其他店鋪產品的對比以及售后服務的話術和問題處理技巧。
