店主培訓客服人員銷售能力的主要方法
1.快速應答，重視黃金6秒，回復及時才能給客戶留下好印象。
2.善用 “啊”、“哦”、“呢”等語氣詞，語氣簡單生硬會影響客戶體驗。
3.像朋友一樣跟顧客溝通和給建議，可以讓客戶留得更久，也更容易下單。
4.了解產品，熟悉行業，充分體現購物顧問的專業形象。
5.溝通時搭配合適的表情，給親和力加分，拉近距離有利于促成交易。
1.七分問，三分聽，盲目推薦產品不會有效果。
2.提問是為了縮小范圍，鎖定目標，挖掘消費需求。
3.熟悉產品特性，精準地推薦合適的產品，滿足客戶所需。
4.推薦時要站在對方的角度，像朋友一樣給建議。
5.有優惠活動要及時告知，接待時要有主動營銷意識。
1.熟悉店鋪產品知識
先熟悉店鋪性質，了解產品的材質，作用，等等，設置好店鋪前五款寶貝的優點和賣點。
2.多站在顧客的立場，做朋友式的銷售
回復顧客要熱情不要冷落顧客，就當做平常和朋友聊天一樣，不要出現答非所問的情況，做到最后以跟單結尾。
3.跟單以及催付
前臺咨詢未下單的顧客，中間隔3-5分鐘一定要及時去跟進。后臺靜默下單的顧客，要打開普通交易隨時去跟進，跟單的方式建議用單品推薦的方式去跟進。
