客服與客戶的溝通能力培訓可以從這幾個方面著手
1.使用禮貌有活力的溝通話語。
2.遇到問題不要責備客戶，想道歉表態。
3.換位思考，多站在客戶的位置思考問題。
4.盡量使用“您”、“我們”等拉近距離的字眼。
5.當意見相左時，要尊重客戶。
想要培訓客服與客服的溝通能力就要從最基本的事情做起。
1.培訓店鋪知識，讓客服對店鋪有認識，當客戶詢問時，能流利介紹店鋪。
2.培訓產品知識，客服熟知產品特性、作用、功能，會讓客戶感覺客服很專業。
3.培訓傾聽能力，通過聽的過程發現問題、挖掘信息。
4.注意細節，不管是售前還是售后客戶問題都差不多，但造成問題的原因都在細節里，客服要善于發現細節。
1.排除外界干擾，接待客戶要專一。
2.多角度思考，從多方面考慮客服的需求。
3.注意潛臺詞，看客戶話語的深度意思。
4.把握溝通主題，掌握客戶的核心意思。
