1. 在店鋪運營中樹立“以顧客為中心”的服務理念;店鋪如果擁有好的服務理念就能增加吸引新客戶的幾率，大幾率的留住老客戶。作為店鋪客服來說，要將顧客的消費體驗注重起來，以客戶的需求來推薦合適的寶貝;
2. 加強與顧客溝通交流;在顧客產生了疑問找到客服的時候，一定要及時的回復。不能用“佛性”消極的態度去對待對產品有興趣的用戶。如果出現了沒有及時回復消息的情況，要記得跟顧客解釋沒能及時回復的原因。只有讓顧客感受到了店鋪的重視，才能通過引導的形式了解顧客的購買取向，從而抓住顧客的消費心理去促進轉化。
3. 店鋪實行會員制，以此來更好的管理顧客的信息;這是商家普遍的做法，在店鋪中實行會員制，在會員用戶的生日或者節日的時候送上屬于店鋪的問候甚至是專屬福利。這樣的操作能夠幫助提升用戶對于店鋪的喜愛和信賴。另外，這種系統化管理，在便捷管理顧客信息的同時，也打造出了店鋪的良好形象。
4. 輿情處理部門不能少;一家店鋪的運營路上總避免不了出現兩種聲音：有褒獎也有詆毀。就像一件商品有好評也有差評一樣。這時候就需要專業的輿情處理部門去及時的處理，以此降低有關店鋪的負面影響，讓店鋪因這些詆毀聲音所受到的損失降到最低。避開的了惡意詆毀的人也是對信任我們店鋪的顧客消費負責。...
打開京東官網，可以看到有一個板塊叫做論壇，點擊進去之后就可以看到“官方互動區>規則中心”，點擊這里就可以看到所有的賣家規則啦，里面也會發布最新的一下規則哦!...
售中違規規則
1. 賣家對商品材質丶成份等信息的描述與買家收到的商品嚴重不符，或導致買家無法正常使用的（每次扣12分）
2. 賣家未對商品瑕疵等信息進行披露或對商品的描述與買家收到的商品不相符，且影響買家正常使用的（每次扣6分）
3. 賣家未對商品瑕疵等信息進行披露或對商品的描述與買家收到的商品不相符，但未對買家正常使用造成實質性影響的（每次扣3分）...
1.客戶的關注點是什么?
“您這邊看了那么久辛苦了，坐下喝杯水補充一下水分吧。請問裝修的時候您比較關注哪些方面呢?”
2.我們的產品賣點是什么?
“先生，我們公司最新推出的孟氏無醛板可以說是現在市面上最環保的板材了。”
3.這個賣點對客戶的關系是什么?
“先生，你之前也說過，你家之前做的家具品牌出現過負面報道，但是我們公司的板材不會出現這種問題。”
4.客戶為什么要相信你?
“先生，請問您有看過關于我們品牌的負面資訊嗎?我們品牌的銷量也是逐年上升，這都是我們公司品質的最好證明。”
5.市場都差不多，為什么要從你這里買?
“先生，同等品牌的定制家具，我們公司產品在品類和環保度上都是優于別的品牌;如果全屋都用我們家，一站式配齊省時又省心，省下的錢可以為您家添置別的家電了!”
6.為什么現在就買?
“先生，您來的真是太巧了，我們最近剛好有個活動，如果您今天參加這個活動，這可為您省下不少錢呢!先生，為了保留這個活動名額，您是要用**交定金呢?還是刷卡交定金呢?”...
1.先生/女士，在開始和您交談之前，銷售顧問有沒有向您做自我介紹呢?
2.請問在交談過程中銷售顧問對您所提出的問題都一一回答了嗎?
3.在與您的溝通過程中，您認為她/他有沒有切實地了解您的需求，例如您購車方面的預算、購車用途等。
4.是否主動了解您關于車輛配置附件方面的需求并給予建議?
5.銷售顧問對于車的報價、合同條款的解釋、付款方式、保險等的介紹，請您根據這幾個評價標準評價一下：特別滿意、滿意、一般。
6.如果還是按照上面所說的幾個評價標準來評價銷售顧問的專業知識，您是如何評價的呢?...
脾氣要好、打字要快、心態也得好。...
可以學到服務精神、業務技能、文化素養等能力。...
違禁信息規則
會員未按特殊商品要求發布商品或信息的，平臺會刪除相應商品或信息，包括了出售中及線上倉庫中的商品或信息。平臺還會視情節嚴重程度可采取監管商品、搜索屏蔽商品、下架商品、刪除商品、刪除店鋪、刪除店鋪相關信息、關閉訂單、延長交易賬期、支付違約金等措施。...
1.貨物收貨
2.入庫加工
3.揀選出庫...
1、端正客服態度
2、培養客服時間觀念
3、對客服獎罰分明
4、提高客服工作效率...
