可以學到服務精神、業務技能、文化素養等能力。
1、速度打字
店鋪忙的時候，有可能一個人應付好幾個客人。打字速度要是跟不上，客人可就去別人家看了。
2、會介紹產品
熟悉店鋪里的商品。客服最主要的工作就是向客戶解釋產品的細節和疑問，如果作為客服，你自己對產品都不是很清楚，又如何給客人做好服務?
3、知道平臺規則
熟悉淘寶規則(退款要求、客戶維權、虛假發貨等)。
4、情緒調整
客服面對的客人大部分時間在面對客戶的疑問，質疑、責備，如果沒有一個良好的心態，不但可能得罪客戶，還會影響到公司的形象，所以說，好的心態是絕對必須的!
1.要會傾聽。作為一名合格的會傾聽客戶需求的互聯網客服人員，要明白在客戶情緒暴走的狀態下，一定不要打斷對方說話。等對方情緒發泄的差不多的情況下，再進行下一步。
2.在傾聽的過程中，適當重復客戶反復重復的觀點。因為重復的話語就是客戶內心此刻最真實的想法。這樣容易讓客戶產生共鳴，讓客戶內心的神經沒那么緊繃，使客戶的情緒放松下來。
3.站在客戶的角度分析這件事情。當客戶表達出自己真實想法的時候，就是我們離解決客戶情緒不滿最近的一步。在客戶溫和下來后，客戶說出來的話才是有效溝通。
