3條回答

遙知不是雪

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-05-03 16:53

1、×××先生/女士您好，我是××4s店客服中心的××，很冒昧打擾您!您現(xiàn)在方便接聽電話嗎?(如果客戶認(rèn)為不便，致歉后詢問方便的時間再聯(lián)系，掛線)
2、首先對您購買我們××品牌汽車表示由衷的感謝，您的車是否已經(jīng)上牌(此問題要核對銷售客戶信息再問，如果是沒有領(lǐng)取合格證，沒有開具發(fā)票的客戶不宜提問此項目)?登記車牌號碼。
3、提醒：為了更好地愛護您的車輛，在一到兩個月內(nèi)，3000公里左右車輛應(yīng)該要做首保，首保是免費的，請您在進站的時候帶著您的保養(yǎng)手冊，我們的服務(wù)顧問和維修技師會為您的車做一次全面的檢查。
4、您對我們銷售顧問的接待服務(wù)是否非常滿意?
5、您對我們的服務(wù)有什么意見或者建議嗎?謝謝您的寶貴意見，感謝您對我們工作的支持，再見!等待客戶掛電話后再掛電話。

雁南飛

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回答數(shù)：28   被采納：0  2023-05-04 16:54

1.先生/女士，在開始和您交談之前，銷售顧問有沒有向您做自我介紹呢?
2.請問在交談過程中銷售顧問對您所提出的問題都一一回答了嗎?
3.在與您的溝通過程中，您認(rèn)為她/他有沒有切實地了解您的需求，例如您購車方面的預(yù)算、購車用途等。
4.是否主動了解您關(guān)于車輛配置附件方面的需求并給予建議?
5.銷售顧問對于車的報價、合同條款的解釋、付款方式、保險等的介紹，請您根據(jù)這幾個評價標(biāo)準(zhǔn)評價一下：特別滿意、滿意、一般。
6.如果還是按照上面所說的幾個評價標(biāo)準(zhǔn)來評價銷售顧問的專業(yè)知識，您是如何評價的呢?

渣爺!

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-05-06 14:55

1.您好!我是XXXX的客服話務(wù)員**號，請問您是XX先生/小姐嗎?
2.您的愛車XX月XX日在本服務(wù)店進行維修/保養(yǎng)，我想將這次情況做個回訪。
3.對接待人員微笑服務(wù)，您的滿意度如何?
4.維修保養(yǎng)后，接待人員對已進行服務(wù)項目的解釋和最終收取費用的解釋，您的滿意度如何?
5.希望您給予我們最好的評價!謝謝您的支持!