1、商品知識：要熟悉商場所有商品的生產工藝、質量特點（包括面料、材料、油漆等）功能（適合在何種環境和條件下使用）、規格型號（包括面料和產品等）、生產周期、付貨時間、庫存情況：了解商品的使用方法、保養及維修知識;了解本行業競爭產品的有關情況;
2、企業知識：要掌握本公司的歷史背景、經營理念、生產能力、產品結構、品種系列、技術水平、設備情況及服務方式、發展前景等。了解公司的銷售情況及在各地區的銷售網絡。
3、用戶知識：了解家具購買者（包括潛在客戶）的消費心理、消費層次、及對其家居環境布置的基本要求。
4、市場知識：了解家具市場的環境變化、顧客購買力情況，根據銷售過程中所搜集的信息及顧客反饋信息進行市場分析。
5、專業知識:了解與家具有關的工藝技術知識;懂得家居文化、家具流行趨勢，以根據與顧客交流中獲得的信息了解其文化修養和審美情趣，有針對性介紹商品。
6、服務知識:了解接待的基本禮節（注意國外客人的忌諱和有關民族、宗教等社會知識）細心、認真、迅速地處理單據;有效運用身體語言（包括姿態、語言、動作等）傳遞信息是獲得信任的有效方式。...
1、打開淘寶 。
2、再點右上角的網站導航----更多內容 。
3、然后在出來頁面的底下“淘寶幫助”里就能看到“淘寶規則”了 。...
熟悉客服規則是為了營造一個良好的網購環境，平臺通過規則內容約束客服的言行舉止，讓客戶得到優質服務。...
管理淘寶網店方法
1、認真做好店鋪頁面的管理
作為一個店鋪運營者，必須要對店鋪的頁面進行嚴格的把關，因為這就是整個門店，整體形象好，才有可能給消費者們提供一個良好的購物體驗，堅持做好店鋪的各個頁面和海報，如果發現了問題，那就應該及時改正，不管是價格還是詳情頁等，都需要進行認真仔細的檢查。
2、對推廣進行合理的管理
店鋪需要定期或者不定期開展一些活動，既可以去大型的平臺活動，也可以去自己店鋪推出的活動，但是活動一定要合理，不管是活動力度還是活動時間，千萬不要太過于頻繁，這樣就能夠為店鋪帶來更多的流量和成交，此外推廣可以是付費推廣，也可以是免費推廣，嚴格做好規劃，千萬不要做投入大于利潤的推廣。
3、嚴肅對待庫存管理
產品的庫存管理十分重要，一方面不要讓產品形成滯留，另外一方面也不要超庫存出售，這兩者都會給店鋪帶來損失，必須要及時定期的核對產品的庫存，保證庫存數量的準確性，同時還要檢查庫存產品的質量，避免給消費者發送一些有質量問題的商品，進而引來差評。
4、做好客服管理
一個店鋪直接跟消費者進行溝通和交流的是客服，因此客服人員的素質真的需要嚴格把關，因為這個事關店鋪的整體銷售和中差評率，因此需要定期對客服人員進行培訓，提高客服人員的專業性，此外，也要定期的監督客服人員的聊天記錄，進行數據分析，進而管理好淘寶客服。
5、對店鋪的成本和利潤進行管理
及時關注店鋪的收支，提前做好各項預算，確保店鋪資金運營正常，這樣也能給保證貨源，另外一方面也可以保證做好各項打折活動，出現收支不平衡的時候，需要及時進行反思。...
在客服培訓中可以學到的技能
1、職業素養。客服員需要具備良好的職業素養，包括規范的著裝、良好的形象、優秀的語言表達能力、禮貌的回應方式等。在客戶的面前，客服員要有親和力，能夠讓客戶感到被尊重和關注。
2、專業知識?？头T需要熟悉企業的產品和服務，了解市場的動態和消費者的需求。同時還需要掌握一些常用的溝通技巧和方法，以便更好地解決客戶問題。
3、溝通技巧?？头T需要具備良好的溝通技巧，包括傾聽、表達、引導、解決問題等方面的技巧。客戶的問題可能千奇百怪，客服員需要能夠根據不同情況采用不同的溝通方法。
4、應變能力。客服員需要具備較強的應變能力，當客戶出現問題時，客服員需要根據不同的情況進行應對，尋找解決方案，并及時反饋。
5、團隊合作?？头T通常是在一個團隊中工作，需要與同事協同合作，幫助解決問題。因此，客服培訓還應該包括良好的團隊合作意識和能力的培養。...
一般來說，接通電話后的20秒鐘是至關重要的。你能把握住這20秒，你就有可能用至多一分鐘的時間來進行你的有效開篇，這其中包括：
1. 介紹你和你的公司
2. 說明打電話的原因
3. 了解客戶的需求. 說明為什么對方應當和你談，或至少愿意聽你說下去。...
1、×××先生/女士您好，我是××4s店客服中心的××，很冒昧打擾您!您現在方便接聽電話嗎?（如果客戶認為不便，致歉后詢問方便的時間再聯系，掛線）
2、首先對您購買我們××品牌汽車表示由衷的感謝，您的車是否已經上牌（此問題要核對銷售客戶信息再問，如果是沒有領取合格證，沒有開具發票的客戶不宜提問此項目）?登記車牌號碼。
3、提醒：為了更好地愛護您的車輛，在一到兩個月內，3000公里左右車輛應該要做首保，首保是免費的，請您在進站的時候帶著您的保養手冊，我們的服務顧問和維修技師會為您的車做一次全面的檢查。
4、您對我們銷售顧問的接待服務是否非常滿意?
5、您對我們的服務有什么意見或者建議嗎?謝謝您的寶貴意見，感謝您對我們工作的支持，再見!等待客戶掛電話后再掛電話。...
1.對客戶態度惡劣。這種情況下，客服工作人員的服務態度不夠友善、不夠熱情，往往對客戶不耐煩，態度惡劣。
2.不尊重客戶。這種情況下，客服工作人員表現出不尊重的態度，不聽取客戶的意見和建議，而是往往將客戶的問題輕描淡寫，輕視客戶。
3.口吻不當。這種情況下，客服工作人員的口吻不禮貌，命令式的表述方式，缺少禮貌用語。...
多看例題，多向扁平化設計看齊。立體視覺化 3D字 詳情頁自己學著做。如果店鋪招牌是自己做，那就要向前輩請教。...
1.了解市場：充分了解您的市場和客戶需求，以確保您的網店提供有吸引力和需要的產品。
2.制定計劃：制定明確的商業計劃，以確保您的網店在市場中有競爭力。
3.選擇適當的電子商務平臺：選擇一個適合您的業務的電子商務平臺，以方便管理您的網店。
4.管理庫存：管理好您的庫存，以確保您的網店始終有大量的產品供顧客選擇。
5.營銷策略：制定有效的營銷策略，以吸引更多的客戶到您的網店。
6.提供良好的客戶服務：提供良好的客戶服務，以確保您的顧客對您的網店有良好的體驗。
7.監控數據：定期監控您的網店數據，以評估您的網店表現，并對您的業務做出必要的調整。...
