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遙知不是雪

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-05-03 16:54

在客服培訓(xùn)中可以學(xué)到的技能
1、職業(yè)素養(yǎng)?？头T需要具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，包括規(guī)范的著裝、良好的形象、優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力、禮貌的回應(yīng)方式等。在客戶的面前，客服員要有親和力，能夠讓客戶感到被尊重和關(guān)注。
2、專業(yè)知識(shí)。客服員需要熟悉企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，了解市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)和消費(fèi)者的需求。同時(shí)還需要掌握一些常用的溝通技巧和方法，以便更好地解決客戶問(wèn)題。
3、溝通技巧?？头T需要具備良好的溝通技巧，包括傾聽(tīng)、表達(dá)、引導(dǎo)、解決問(wèn)題等方面的技巧。客戶的問(wèn)題可能千奇百怪，客服員需要能夠根據(jù)不同情況采用不同的溝通方法。
4、應(yīng)變能力?？头T需要具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力，當(dāng)客戶出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，客服員需要根據(jù)不同的情況進(jìn)行應(yīng)對(duì)，尋找解決方案，并及時(shí)反饋。
5、團(tuán)隊(duì)合作?？头T通常是在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中工作，需要與同事協(xié)同合作，幫助解決問(wèn)題。因此，客服培訓(xùn)還應(yīng)該包括良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和能力的培養(yǎng)。

時(shí)閒埋沒(méi)我所有的深情

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-05-06 15:23

1、店鋪產(chǎn)品相關(guān)內(nèi)容。售前客服需要對(duì)店鋪所運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容全面了解后，才能夠針對(duì)客戶解答疑惑，向客戶推薦合適的產(chǎn)品，促成店鋪商品的交易。
2、培訓(xùn)銷售技巧。售前客服需要具備專業(yè)的銷售技巧，才能快速促成商品的交易。
3、話術(shù)的培訓(xùn)?？赡艽蠹矣X(jué)得售后客服才會(huì)用到很多專業(yè)的話術(shù)，但實(shí)際上售前客服也一樣，如果售前客服的話術(shù)不夠?qū)I(yè)，那么顧客就會(huì)心生疑惑，購(gòu)買的欲望就不高，所以話術(shù)的培訓(xùn)是非常重要的內(nèi)容。
4、物流問(wèn)題解答。售后客服需要掌握物流官網(wǎng)查詢方法、對(duì)客戶物流相關(guān)問(wèn)題作出全面解答。
5、產(chǎn)品使用中的疑問(wèn)解答。售后客服需對(duì)客戶使用產(chǎn)品過(guò)程中遇到的問(wèn)題，要耐心講解使用步驟和方法，客戶常見(jiàn)問(wèn)題如何巧妙回答需要掌握。

爺?shù)呐摔斪约汗?/a>

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-05-08 16:40

1.學(xué)習(xí)培訓(xùn)和溝通協(xié)調(diào)能力
不必認(rèn)為網(wǎng)店客服就無(wú)需學(xué)了，網(wǎng)店客服的學(xué)習(xí)是要了解店面商品;由于店面商品比較多，因此要有極強(qiáng)的接納工作能力。在顧客資詢時(shí)，可以非常好與她們溝通交流、詳細(xì)介紹，乃至是強(qiáng)烈推薦合適顧客的商品;另外還能與精英團(tuán)隊(duì)更強(qiáng)的溝通交流。
2.回應(yīng)和閱讀速度
網(wǎng)店客服的回應(yīng)速度是會(huì)危害店面的轉(zhuǎn)換的，因此要盡量快的回應(yīng)顧客初次響應(yīng)速度為20秒，均值回應(yīng)為三十秒。而這又與在線客服的閱讀速度相關(guān)，電腦打字慢得話，回應(yīng)毫無(wú)疑問(wèn)較慢，最好是保證60字/分鐘，最少也不必小于40字/分鐘，越是快就越好。
3.熟識(shí)買賣步驟和實(shí)際操作
可以說(shuō)一個(gè)淘寶訂單從提交訂單到評(píng)價(jià)的全部買賣步驟在線客服都需要參加在其中的，因此 一定要熟識(shí)這一買賣步驟的每一步，那樣碰到難題時(shí)都能得到解決了!也有便是要了解千牛工作臺(tái)的應(yīng)用，它是網(wǎng)店客服最常見(jiàn)的專用工具，自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容、便捷語(yǔ)、個(gè)人簽名及一些軟件都需要明白怎么設(shè)置和應(yīng)用。