淘寶客服管理制度大體上可以分為規(guī)章制度和責(zé)任制度。規(guī)章制度側(cè)重于工作內(nèi)容、范圍和工作程序、方式，如管理細(xì)則、行政管理制度、銷售經(jīng)營管理制度。責(zé)任制度側(cè)重于規(guī)范責(zé)任、職權(quán)和利益的界限及其關(guān)系。一套科學(xué)完整的淘寶客服管理制度可以保證客服公司的正常運轉(zhuǎn)和職工的合法利益不受侵害。...
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其實這樣都是迷信，“13”這個數(shù)字主要是西方人想法，來源于達(dá)芬奇《最后的晚餐》畫作中來參加耶穌晚餐的第13個人是猶太人，所以“13”受到了冷待。而“14”和“18”則是因為一個聽起來像“要死”，一個聽起來像“死吧”，所以大家都覺得不吉利，久而久之這四層就一直被冷眼相待了。...
主要還是銷售點不同，不過將話術(shù)稍微修改一下還是可以用的。...
1.親您好!本店的寶貝一般情況下都是默認(rèn)是發(fā)圓通快遞、匯通快遞和申通快遞的哦，如果您要其他快遞，請跟我們客服聯(lián)系，之后會幫您備注好您需要的快遞呢!
2.親，我們默認(rèn)是發(fā)圓通快遞哦，我們跟圓通是長期合作的，他們?nèi)〖容^準(zhǔn)時，如果換申通的話今天不一定能發(fā)貨呢，因為偶爾一兩個件他們?nèi)∝浺膊环e極哦~
3.親，我們發(fā)圓通快遞的，您那圓通不到嗎?
4.親~ 我們是使用EMS/申通兩個快遞，如果需要其他快遞，請在拍下寶貝的同時在留言旺旺備注一下，同時需要拍相應(yīng)的郵費哦~...
快遞客服話術(shù)有很多，不同情況涉及的話術(shù)不同，只要按照這些方法講出的話術(shù)都是客戶可以接受的。
1、接聽電話的時候，要用溫和的聲音親切的說出服務(wù)臺名字，同時引導(dǎo)顧客和自己正常正式的對話。
2、客服時心情要飽滿，必須擁有熱情，使客戶感受到快遞公司對他們的尊重和熱情服務(wù)。
3、不論何時，客服要細(xì)心傾聽客戶，明了客戶的要求并且試圖找出顧客情況的癥結(jié)所在，給顧客提供合理的解決方案，做到得客戶言、客戶滿足的目的。...
1、如果產(chǎn)品成交量和成交人數(shù)非常多，說明這款產(chǎn)品適合大眾，競爭也會比較激烈。
2、采購人數(shù)中可以看到不同采購商的組成，如果絕大部分都是天貓和淘寶賣家來采購的話，可以說明該產(chǎn)品在淘寶熱銷，競爭激烈。
3、選擇“金牌供應(yīng)商”會更好一些。
4、一定要選擇支付寶付款，這跟淘寶是一樣的，你收到貨之后要到支付寶確認(rèn)付款，錢才能真正到賣家賬戶。
5、 現(xiàn)在很多企業(yè)直接在淘寶上開店，因為少了中間的經(jīng)銷商，在淘寶上的價格可能比在阿里巴巴上的還要便宜，所以大家不妨也在淘寶上搜一下，說不定會有驚喜。
6、一定要貨比三家。...
發(fā)票規(guī)則
1.無論購買金額大小必須開具發(fā)票;
2.如果需要貨和發(fā)票分開寄，商家需要承當(dāng)寄送發(fā)票旳運費;
3.切勿規(guī)定買家額外支付錢款才提供發(fā)票（例如加稅點）;
4.發(fā)票名稱需按照具體旳商品或類目開具。...
FCP（Fibre Channel Protocol）是使用底層光纖通道連接的SCSI接口協(xié)議（網(wǎng)狀信道和網(wǎng)狀信道協(xié)議）。...
1.我這款巖茶是自己找茶農(nóng)收來親手做的，沒有中間商盤剝，茶葉等級與品質(zhì)堪比牛肉，價格只有它的五分之一，量很少，幾乎沒什么缺陷哦。
2.品牌不會把最好的給你，他們都是標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，我們量小，做到最精致。
3.古樹老白茶具有極高的藥用價值，每天喝一壺，比人參還管用。
4.我們的茶葉品質(zhì)很好，和某某茶一樣好。
5.我的茶，都是制茶大師空了的時候?qū)ｉT為我做的，我們私交很多年。...
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