1、商品知識(shí)：要熟悉商場所有商品的生產(chǎn)工藝、質(zhì)量特點(diǎn)（包括面料、材料、油漆等）功能（適合在何種環(huán)境和條件下使用）、規(guī)格型號(hào)（包括面料和產(chǎn)品等）、生產(chǎn)周期、付貨時(shí)間、庫存情況：了解商品的使用方法、保養(yǎng)及維修知識(shí);了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)情況;
2、企業(yè)知識(shí)：要掌握本公司的歷史背景、經(jīng)營理念、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、品種系列、技術(shù)水平、設(shè)備情況及服務(wù)方式、發(fā)展前景等。了解公司的銷售情況及在各地區(qū)的銷售網(wǎng)絡(luò)。
3、用戶知識(shí)：了解家具購買者（包括潛在客戶）的消費(fèi)心理、消費(fèi)層次、及對(duì)其家居環(huán)境布置的基本要求。
4、市場知識(shí)：了解家具市場的環(huán)境變化、顧客購買力情況，根據(jù)銷售過程中所搜集的信息及顧客反饋信息進(jìn)行市場分析。
5、專業(yè)知識(shí):了解與家具有關(guān)的工藝技術(shù)知識(shí);懂得家居文化、家具流行趨勢，以根據(jù)與顧客交流中獲得的信息了解其文化修養(yǎng)和審美情趣，有針對(duì)性介紹商品。
6、服務(wù)知識(shí):了解接待的基本禮節(jié)（注意國外客人的忌諱和有關(guān)民族、宗教等社會(huì)知識(shí)）細(xì)心、認(rèn)真、迅速地處理單據(jù);有效運(yùn)用身體語言（包括姿態(tài)、語言、動(dòng)作等）傳遞信息是獲得信任的有效方式。...
1、打開淘寶 。
2、再點(diǎn)右上角的網(wǎng)站導(dǎo)航----更多內(nèi)容 。
3、然后在出來頁面的底下“淘寶幫助”里就能看到“淘寶規(guī)則”了 。...
熟悉客服規(guī)則是為了營造一個(gè)良好的網(wǎng)購環(huán)境，平臺(tái)通過規(guī)則內(nèi)容約束客服的言行舉止，讓客戶得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。...
管理淘寶網(wǎng)店方法
1、認(rèn)真做好店鋪頁面的管理
作為一個(gè)店鋪運(yùn)營者，必須要對(duì)店鋪的頁面進(jìn)行嚴(yán)格的把關(guān)，因?yàn)檫@就是整個(gè)門店，整體形象好，才有可能給消費(fèi)者們提供一個(gè)良好的購物體驗(yàn)，堅(jiān)持做好店鋪的各個(gè)頁面和海報(bào)，如果發(fā)現(xiàn)了問題，那就應(yīng)該及時(shí)改正，不管是價(jià)格還是詳情頁等，都需要進(jìn)行認(rèn)真仔細(xì)的檢查。
2、對(duì)推廣進(jìn)行合理的管理
店鋪需要定期或者不定期開展一些活動(dòng)，既可以去大型的平臺(tái)活動(dòng)，也可以去自己店鋪推出的活動(dòng)，但是活動(dòng)一定要合理，不管是活動(dòng)力度還是活動(dòng)時(shí)間，千萬不要太過于頻繁，這樣就能夠?yàn)榈赇亷砀嗟牧髁亢统山唬送馔茝V可以是付費(fèi)推廣，也可以是免費(fèi)推廣，嚴(yán)格做好規(guī)劃，千萬不要做投入大于利潤的推廣。
3、嚴(yán)肅對(duì)待庫存管理
產(chǎn)品的庫存管理十分重要，一方面不要讓產(chǎn)品形成滯留，另外一方面也不要超庫存出售，這兩者都會(huì)給店鋪帶來損失，必須要及時(shí)定期的核對(duì)產(chǎn)品的庫存，保證庫存數(shù)量的準(zhǔn)確性，同時(shí)還要檢查庫存產(chǎn)品的質(zhì)量，避免給消費(fèi)者發(fā)送一些有質(zhì)量問題的商品，進(jìn)而引來差評(píng)。
4、做好客服管理
一個(gè)店鋪直接跟消費(fèi)者進(jìn)行溝通和交流的是客服，因此客服人員的素質(zhì)真的需要嚴(yán)格把關(guān)，因?yàn)檫@個(gè)事關(guān)店鋪的整體銷售和中差評(píng)率，因此需要定期對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高客服人員的專業(yè)性，此外，也要定期的監(jiān)督客服人員的聊天記錄，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，進(jìn)而管理好淘寶客服。
5、對(duì)店鋪的成本和利潤進(jìn)行管理
及時(shí)關(guān)注店鋪的收支，提前做好各項(xiàng)預(yù)算，確保店鋪資金運(yùn)營正常，這樣也能給保證貨源，另外一方面也可以保證做好各項(xiàng)打折活動(dòng)，出現(xiàn)收支不平衡的時(shí)候，需要及時(shí)進(jìn)行反思。...
在客服培訓(xùn)中可以學(xué)到的技能
1、職業(yè)素養(yǎng)。客服員需要具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，包括規(guī)范的著裝、良好的形象、優(yōu)秀的語言表達(dá)能力、禮貌的回應(yīng)方式等。在客戶的面前，客服員要有親和力，能夠讓客戶感到被尊重和關(guān)注。
2、專業(yè)知識(shí)。客服員需要熟悉企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，了解市場的動(dòng)態(tài)和消費(fèi)者的需求。同時(shí)還需要掌握一些常用的溝通技巧和方法，以便更好地解決客戶問題。
3、溝通技巧。客服員需要具備良好的溝通技巧，包括傾聽、表達(dá)、引導(dǎo)、解決問題等方面的技巧。客戶的問題可能千奇百怪，客服員需要能夠根據(jù)不同情況采用不同的溝通方法。
4、應(yīng)變能力。客服員需要具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力，當(dāng)客戶出現(xiàn)問題時(shí)，客服員需要根據(jù)不同的情況進(jìn)行應(yīng)對(duì)，尋找解決方案，并及時(shí)反饋。
5、團(tuán)隊(duì)合作。客服員通常是在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中工作，需要與同事協(xié)同合作，幫助解決問題。因此，客服培訓(xùn)還應(yīng)該包括良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和能力的培養(yǎng)。...
一般來說，接通電話后的20秒鐘是至關(guān)重要的。你能把握住這20秒，你就有可能用至多一分鐘的時(shí)間來進(jìn)行你的有效開篇，這其中包括：
1. 介紹你和你的公司
2. 說明打電話的原因
3. 了解客戶的需求. 說明為什么對(duì)方應(yīng)當(dāng)和你談，或至少愿意聽你說下去。...
1、×××先生/女士您好，我是××4s店客服中心的××，很冒昧打擾您!您現(xiàn)在方便接聽電話嗎?（如果客戶認(rèn)為不便，致歉后詢問方便的時(shí)間再聯(lián)系，掛線）
2、首先對(duì)您購買我們××品牌汽車表示由衷的感謝，您的車是否已經(jīng)上牌（此問題要核對(duì)銷售客戶信息再問，如果是沒有領(lǐng)取合格證，沒有開具發(fā)票的客戶不宜提問此項(xiàng)目）?登記車牌號(hào)碼。
3、提醒：為了更好地愛護(hù)您的車輛，在一到兩個(gè)月內(nèi)，3000公里左右車輛應(yīng)該要做首保，首保是免費(fèi)的，請您在進(jìn)站的時(shí)候帶著您的保養(yǎng)手冊，我們的服務(wù)顧問和維修技師會(huì)為您的車做一次全面的檢查。
4、您對(duì)我們銷售顧問的接待服務(wù)是否非常滿意?
5、您對(duì)我們的服務(wù)有什么意見或者建議嗎?謝謝您的寶貴意見，感謝您對(duì)我們工作的支持，再見!等待客戶掛電話后再掛電話。...
1.對(duì)客戶態(tài)度惡劣。這種情況下，客服工作人員的服務(wù)態(tài)度不夠友善、不夠熱情，往往對(duì)客戶不耐煩，態(tài)度惡劣。
2.不尊重客戶。這種情況下，客服工作人員表現(xiàn)出不尊重的態(tài)度，不聽取客戶的意見和建議，而是往往將客戶的問題輕描淡寫，輕視客戶。
3.口吻不當(dāng)。這種情況下，客服工作人員的口吻不禮貌，命令式的表述方式，缺少禮貌用語。...
多看例題，多向扁平化設(shè)計(jì)看齊。立體視覺化 3D字 詳情頁自己學(xué)著做。如果店鋪招牌是自己做，那就要向前輩請教。...
1.了解市場：充分了解您的市場和客戶需求，以確保您的網(wǎng)店提供有吸引力和需要的產(chǎn)品。
2.制定計(jì)劃：制定明確的商業(yè)計(jì)劃，以確保您的網(wǎng)店在市場中有競爭力。
3.選擇適當(dāng)?shù)碾娮由虅?wù)平臺(tái)：選擇一個(gè)適合您的業(yè)務(wù)的電子商務(wù)平臺(tái)，以方便管理您的網(wǎng)店。
4.管理庫存：管理好您的庫存，以確保您的網(wǎng)店始終有大量的產(chǎn)品供顧客選擇。
5.營銷策略：制定有效的營銷策略，以吸引更多的客戶到您的網(wǎng)店。
6.提供良好的客戶服務(wù)：提供良好的客戶服務(wù)，以確保您的顧客對(duì)您的網(wǎng)店有良好的體驗(yàn)。
7.監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)：定期監(jiān)控您的網(wǎng)店數(shù)據(jù)，以評(píng)估您的網(wǎng)店表現(xiàn)，并對(duì)您的業(yè)務(wù)做出必要的調(diào)整。...
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