常用提問方式
1.是否有物流方面的的需求?
2.您的貨物是發往到哪些城市的呢?多久發一次貨物呢?
3.您希望是周一還是周二去拜訪您呢?
4.您是否同意安全和時間是您最關注的呢?還是只要價格便宜就行?
5.根據您剛才談到的您的貨物對安全、時間有一定的要求，那么…………
6.XXX先生!相信你的貨物在運輸過程當中，對時間呀!安全呀!有一定的要求對嗎?
7.XXX先生!那么您的貨物在運輸過程當中，得到安全與時效的同時，您也一定想要得到一個品牌公司的服務對嗎?
8.您現在的貨物運輸主要用快遞還是物流運輸的?
9.您現在用的物流是專線物流還是德邦物流、新邦物流?
快遞客服話術有很多，不同情況涉及的話術不同，只要按照這些方法講出的話術都是客戶可以接受的。
1、接聽電話的時候，要用溫和的聲音親切的說出服務臺名字，同時引導顧客和自己正常正式的對話。
2、客服時心情要飽滿，必須擁有熱情，使客戶感受到快遞公司對他們的尊重和熱情服務。
3、不論何時，客服要細心傾聽客戶，明了客戶的要求并且試圖找出顧客情況的癥結所在，給顧客提供合理的解決方案，做到得客戶言、客戶滿足的目的。
話術不好一一列舉，技巧倒是可以分享一下。
1、要用熱烈的語氣，表露出你工作的熱情、耐心。
2、用清楚的提問和回答，以清晰的語言進行溝通，必要時可以重復以確認客戶的要求。
3、一直給客戶以友善的態度，了解客戶的需求，在回答客戶提出的問題時，語言要準確，措辭要恰當。4、盡可能多的回答客戶問題，及時準確地回復客戶，使客戶能夠滿意。
