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春風正得意?

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回答數(shù)：24   被采納：0  2024-04-22 09:50

快遞客服處理問題件話術(shù)如下：
1、快件破損：親，請您放心，我們一定給您一個滿意的答復(fù)，但是請您也配合一下我們：
(1)發(fā)送破損商品的照片給我們;
(2)如果瑕疵您不能接受，根據(jù)您的照片情況，您可以選擇退貨或者換貨。這個事情給您添麻煩了，請接受我們深深的歉意!
2、快件短缺：親，不好意思，給您添麻煩了，請稍等一下，我到倉庫幫您查詢一下。真的很抱歉，的確是我們的疏忽，這樣吧，我們在您下次購買寶貝的時候給您補發(fā)過去，或者現(xiàn)在給您補發(fā)一份好嗎?
3、快件內(nèi)物不符：親親十分抱歉，可能是倉庫發(fā)貨的時候沒有檢查仔細好，給您添麻煩了，您看把寶貝寄回來我們給您重新寄出好嗎?您寄回的運費由我們?nèi)砍袚?/p>

碧海潮生?

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回答數(shù)：20   被采納：0  2024-04-23 09:33

1、快件短缺
(1)親，不好意思，給您添麻煩了，請稍等一下，我到倉庫幫您查詢一下。真的很抱歉，的確是我們的疏忽，這樣吧，我們在您下次購買寶貝的時候給您補發(fā)過去，或者現(xiàn)在給您補發(fā)一份好嗎?
(2)親親，給您帶來不便，很抱歉，倉庫發(fā)貨量比較大，發(fā)出的時候沒有仔細檢查好，這些問題耽誤到您的寶貴時間了，我們也會反饋給倉庫質(zhì)檢，不斷改進質(zhì)檢流程!我們現(xiàn)在給您補發(fā)一份好嗎?為了表達我們的歉意，我們補償您XX元的優(yōu)惠券，您在下次購物時就可以使用了。
2、快件內(nèi)物不符
(1)親親十分抱歉，可能是倉庫發(fā)貨的時候沒有檢查仔細好，給您添麻煩了，您看把寶貝寄回來我們給您重新寄出好嗎?您寄回的運費由我們?nèi)砍袚鷡
(2)親親，對不起，這的確是我們的疏忽，因為最近訂單比較多，倉庫那邊在加班加點，所以不小心出現(xiàn)了發(fā)錯貨的情況，希望您能給次彌補的機會，我們這邊也會加強倉庫那邊的監(jiān)督，同時多加派點人手防止發(fā)錯貨的情況再次發(fā)生。這樣吧，我們立即給您安排發(fā)貨，同時也贈送您一份小禮品作為補償，可以嗎?也麻煩您把寄錯的快件寄回來，運費我們承擔的。
3、快遞公司丟件
(1)親，我已經(jīng)叫快遞盡快追回這個件，如果是丟件了，我們會讓快遞公司進行賠付，如果兩天之后還沒有任何物流信息，我們會給您重發(fā)，親，到時候也麻煩您提醒我一下哦，給您帶來不便真的很抱歉哈。
(2)親，您好，非常抱歉給您帶來了不好的購物體驗，我剛聯(lián)系快遞公司，那邊說件不小心丟失了，您看我是重新給您郵寄還是給您辦理退款呢?
(3)親您好，抱歉給您帶來不好的體驗，我們馬上為您核實物流情況，若出現(xiàn)丟件情況，將為您辦理退款/補寄，預(yù)計xx小時內(nèi)給您反饋，請您耐心等待~

賽爾號

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回答數(shù)：30   被采納：0  2024-04-25 09:29

1.快遞可以攔截嗎
您好親，為保證您的快件安全，如您確定需要退回的話，我們需要聯(lián)系發(fā)件網(wǎng)點，確認后可以安排退回。快件運作速率較快，為避免攔截不及時也可在快遞員送件時拒收哦，您看是提供收件人姓名和電話聯(lián)系攔截呢還是拒收。
2.包裹破損了怎么辦
您好親，真是抱歉，麻煩您提供下訂單編號收件人姓名聯(lián)系電話。
收件包裝和破損商品的照片呢，我們會和快遞物流方面聯(lián)系，督促運輸過程中盡最大可能保障快件完好。
3.怎么沒有物流信息
您好親，物流信息沒有顯示，有二種情況。情況一需要等待快遞公司上門攬件，攬件后才會有物流走件信息哦。情況二，快遞公司已攬件，麻煩您耐心等待，快遞小哥會在24小時內(nèi)更新物流信息。
麻煩您提供下訂單編號收件人姓名和電話，馬上幫您查核下具體的物流情況呢。