3條回答

雁南飛

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回答數(shù)：28   被采納：0  2023-05-04 16:55

售中違規(guī)規(guī)則
1. 賣家對商品材質(zhì)丶成份等信息的描述與買家收到的商品嚴重不符，或?qū)е沦I家無法正常使用的(每次扣12分)
2. 賣家未對商品瑕疵等信息進行披露或?qū)ι唐返拿枋雠c買家收到的商品不相符，且影響買家正常使用的(每次扣6分)
3. 賣家未對商品瑕疵等信息進行披露或?qū)ι唐返拿枋雠c買家收到的商品不相符，但未對買家正常使用造成實質(zhì)性影響的(每次扣3分)

時光倒影

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-05-06 15:26

優(yōu)秀的售中服務(wù)將為客戶提供了享受感，從而可以增強客戶的購買決策，融洽而自然的銷售服務(wù)還可以有效地消除客戶與企業(yè)銷售、市場和客戶關(guān)懷人員之間的隔閡，在買賣雙方之間形成一種相互信任的氣氛。銷售、市場和客戶關(guān)懷人員的服務(wù)質(zhì)量是決定客戶是否購買的重要因素，因此對于售中服務(wù)來說，提高服務(wù)質(zhì)量尤為重要。

零零雨.

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-05-08 16:47

1、對產(chǎn)品十分熟悉
客戶的咨詢一般是來源于對產(chǎn)品的詢問，如產(chǎn)品有什么功效、什么方式包裝、尺寸規(guī)格推薦、有沒有什么贈品等。
這些只是產(chǎn)品基礎(chǔ)，還需要了解和那款產(chǎn)品搭配更好，做好關(guān)聯(lián)搭配推薦。
2、必知活動規(guī)則
淘寶店鋪為吸引更多消費者，會不定期舉行活動，如店鋪滿減、店鋪打折、部分商品享買一送一、部分商品參與滿減等。
淘寶店鋪的活動類型較多，一定要準確回復客戶咨詢，一旦回答錯誤會造成沒必要的損失。
由于活動期間流量暴增，淘寶客服可以提前設(shè)置好快捷回復話術(shù)、發(fā)貨相關(guān)問答、關(guān)聯(lián)銷售推薦等，確保讓活動轉(zhuǎn)化最大化。
3、雷區(qū)勿踩
淘寶客服在回復客戶時，有一些是不能提及的詞匯，如好評返現(xiàn)、他人信息泄露、極限詞、引導其他平臺溝通等。
客服也該清楚，任何商品都是需要提供發(fā)票的，價格不能隨意修改。同時，一旦客戶拍下訂單店鋪必須在規(guī)定時間內(nèi)發(fā)貨，淘寶客服不能以各種理由拒絕發(fā)貨。
4、客服不定期培訓
客服不定期培訓，主要圍繞尊重他人、有效溝通、熟練的接待技巧、糾紛隱患預測等方面培訓。淘寶客服盡量做到今日事今日畢，不可遲遲拖延。