關于淘寶客服退貨的話術
1、您好，在嗎?不好意思，你拍的寶貝暫時倉庫沒有庫存了呢，能不能麻煩你換個款式的呢親親?
2、您好，寶貝收到后若有質量問題請于24小時內與我們聯絡換貨。
3、您好，您的申請退款已經看到，等財務回來就可以確認，請不要著急，我們客服是沒有財務的權限的，請親親體諒一下!
4、您好，不好意思，當時倉庫同事把有貨的先給你發出，欠發的沒貨了，您換另一款式，我們再給您免費補寄上，您不想要也可以申請退款，謝謝親親的理解哦!
5、本店支持7天無理由退換貨，收到貨如果不滿意，請在48小時內聯系我們退換貨，產品質量問題我們承擔運費，但是由于您個人原因如不喜歡.尺碼不合適.沒有想象中的等造成的退換貨，需要您承擔來回郵費。
6、親愛的，為了能及時給您處理退換貨，您在收到貨的時候內有附帶一張快捷退換貨單，您要按照里面的要求，寫好賣家名和買家自己的淘寶會員名、淘寶訂單編號、發回的原因等，發了記得把單號給我們。凡由買家原因造成的退換貨，郵費都由買家付，如有不便之處敬請諒解，謝謝!
7、親愛的，到已買寶貝點退款中選擇退貨給賣家選擇個快遞填下單號就可以咯!...
1、親，您主要是想找一款什么樣功能的機器呢?
2、您購買這個機器主要喜歡哪項功能呢?
3、您一般是看電視多還是看電影多或者玩游戲多呢?
4、親，我們店鋪都是薄利多銷的，已經將利潤都讓給客戶了，主要我們的產品能夠滿足您的需求，咱要買一個放心的好產品，這個價格不高了哦。
5、親，抱歉哦，我們這里不能少價的呢，而且我們是做活動已經是最低價了，看您也是非常有誠意購買的，我這邊給您申請一個禮包吧。
6、親，您看您先選好產品，咱知道自己需什么樣的產品，我們的產品能滿足您的需求的話，說明這個價值還是非常值的呢。
7、您好，非常抱歉，我們的產品是承諾于所有消費者，一口價原則，不議價的。
8、親，您是不是在拍單付款上遇到什么問題了，您說一下或許我可以幫到您哦。
9、親，您還有什么疑問嗎?說出來我會幫您解決的哦，方便您拍下付款我盡快給您安排發貨哈。...
1、 產品問題
質量差，舉例：如果您收到寶貝有質量問題，我們將無條件的為您退換貨，請您放心我們一定給您一個滿意的答復。
2、 物流問題
（1）錯發、漏發
舉例：您好~ 不好意思，當時倉庫同事把有貨的先給你發出，欠發的沒貨了，你換另一款式，我們再給你免費補寄上，你不想要也可以申請退款，謝謝親親的理解哦!
（1）快遞服務差
舉例：您好，是有什么問題讓您不滿意了嗎?如果是我們或快遞公司的原因給您造成不便，我們很抱歉給您添麻煩了!您可以把您遇到的狀況描述一下嗎?
3、 退款問題
舉例：親，請您放心，我們一定給您一個滿意的答復，但是請您也配合一下我們：
（1）發送破損的商品照片給我們。
（2）如果瑕疵您不能接受，根據您的照片情況您可以選擇退貨或者是換貨。這個事情給您添麻煩了，真的很抱歉。
4、 退換貨問題
舉例：親，您的貨我們已經為您發出了，您可以在物流詳情查詢到物流信息!建議親愛的購買退貨運費險，當發生退貨時，再交易結束后72小時內，保險公司將按約定對親愛的的退貨運費進行賠付的哦~
5、 評價問題
舉例：親，您好，您的包裹已經顯示簽收了呢，對于您收到的寶貝您還滿意嗎?滿意的話，不要忘記給我做一個全五星的評價哦，后期如果有任何安裝使用上的問題請您及時聯系我們在線客服為您處理哦，再次祝您購物愉快~~
6、 安撫話術
舉例：感謝親的建議哦，這個問題我們已給反饋相關人員，在穿著過程中有任何問題都可以聯系我們在線客服哦，我們一定會竭誠為您服務的^_^
7、 道歉話術
舉例：謝謝親反饋的重要信息，未能給親一次愉快的購物體驗真的很抱歉呢~我們會把親反饋的信息登記交上去的，您說的這些對我們來說很重要呢~我們會努力在您的指點下爭取越做越好的，以便下次給您提供更好的產品以及服務~...
1、親，您的心情我可以理解的，您也是想最快時間幫貨物驗完，盡快出貨，其實和我們也是一樣，我們也是希望安全的盡快出貨. 但是如果短時間內驗完的話，按照我們的經驗一般是降低抽樣比例或者有些該重點關注的會有遺漏的風險.這樣會造成您不安全的出貨
2、小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具體要求我們暫時無法滿足，我會先把您遇到的情況，反饋給相關部門，部門回復再與您聯絡好嗎?
2、您說的這些，確實是有一定的道理，如果我們能幫您一定會盡力，不能幫您的地方，也請您諒解
3、親，您是我們的客戶，盡量讓您滿意，這是我們的工作要求，不好意思，您說的這些，確實是有一定的道理，如果我們能幫您，一定盡力，不能幫您的地方，也請您諒解...
1.您好!我是蘭州镕誠車聯的客服人員XXX請問您是XX先生/女士嗎?
（1）方便――好的，耽擱您2分鐘時間!
（2）不方便――好的，那請問什么時候最適合打給您呢?（記下時間）不好意思打擾您了，謝謝您，祝您生活愉快!再見!
2.您XX月XX日在本公司咨詢了XX產品，我想將這次情況做個回訪。
3.請問您對我們公司的產品滿意度如何?
4.請問經過溝通，接待人員對您需求的了解程度如何?
5.請問您對接待人員的專業知識及服務滿意度如何?...
1、到批發市場或者廠商進貨
2、網上貨源平臺
3、做品牌微商代理商、經銷商
4、自創貨源...
網店模板是B2C網店系統的皮膚，是網店的名片、企業的形象。也運用到C[1]2C網站。模板的漂亮與否關系到網店運營的成敗。精美的網店模板給顧客一種美的享受，并且可以留住顧客，提高交易成功率。網店模板就是已經做好的商業網頁框架，它包括：圖片、文字、html、javaｓｃｒｉｐｔ、css、背景音樂等。...
1、色調要統一
你店鋪裝修要色調統一，不要五顏六色，使整個店面花花綠綠的，這只會讓顧客眼花繚亂，影響視覺效果。
2、頁頭
設計方面要有強烈的視覺沖擊，圖片設計要明顯突出告訴買家你店鋪是銷售什么的。告訴買家你的店鋪風格及定位，還有廣告語方面建議要簡短醒目有震撼性的。
3、產品展示
店鋪主營什么產品直接展示出來，沒必要弄很多個產品推薦區的，這樣只會讓顧客更摸不著頭腦。
4、分類太多
要知道分類是為了讓買家一目了然地找到他需要的東西，你店鋪分類過多的話，密密麻麻的分類，讓買家無法尋找。
5、圖片太多
全部都使用圖片，這樣會讓買家瀏覽的速度變得非常慢，還有很多賣家喜歡把店鋪布置得像動畫片一樣閃閃發光。
6、頁面分享按鈕
很多賣家的店鋪都設計很多分享的按鈕，還有一些掃一掃的提示，甚至有些會自動彈出來，這絕對是大忌。...
1、第一層級：在某類目下店鋪近30天支付寶成交金額在該類目下低于百分之八十的商家，屬于該類目成交額排名的后百分之四十。
2、第二層級：在某類目下店鋪近30天支付寶成交金額在該類目下低于百分之八十五的商家，屬于該類目成交額排名的后百分之十。
3、第三層級：在某類目下店鋪近30天支付寶成交金額在該類目下低于百分之八十六的商家，屬于該類目成交額排名的后百分之十五。
4、第四層級：在某類目下店鋪近30天支付寶成交金額在該類目下低于百分之九十的商家，屬于該類目成交額排名的后百分之二十。
5、第五層級：在某類目下店鋪近30天支付寶成交金額在該類目下低于百分之九十一的商家，屬于該類目成交額排名的后百分之三十。
6、第六層級：在某類目下店鋪近30天支付寶成交金額在該類目下高于百分之九十五的商家，屬于該類目成交額排名的前百分之五。
7、第七層級：在某類目下店鋪近30天支付寶成交金額在該類目下高于百分之九十九的商家，屬于該類目成交額排名的前百分之一。...
網店管理中處理評價糾紛的方法
1.針對質量問題的糾紛，還是老觀點，長遠發展要走品牌和品質路線，質量硬，糾紛相對會少些。即便我們現在做不到，沒關系，只要你方向正確，你就在進步，無形中就在避免糾紛發生。
2.針對晚發貨，漏發貨引起的糾紛，重在和客人溝通。加強內部人員管理，做到細致周到，不要有遺漏。每天盤點庫存，斷貨的就及時下架。
3.針對無理由退換貨的糾紛，要嚴詞拒絕，不要助長歪風邪氣。只要你自信自己的品質，就有理由拒絕，前期先溝通，動之以理，曉之以情，陳述各種利害。...
