3條回答

滿池?zé)熡?/a>

贊 0

回答數(shù)：22   被采納：0  2023-06-28 15:32

客服話術(shù)內(nèi)容主要有
1、開場白
2、產(chǎn)品問題
3、推薦產(chǎn)品
4、結(jié)束語
5、咨詢物流問題
6、咨詢促銷活動
7、催付話術(shù)
8、付款話術(shù)

零零雨.

贊 0

回答數(shù)：31   被采納：0  2023-06-29 14:41

1、 產(chǎn)品問題
質(zhì)量差，舉例：如果您收到寶貝有質(zhì)量問題，我們將無條件的為您退換貨，請您放心我們一定給您一個滿意的答復(fù)。
2、 物流問題
(1)錯發(fā)、漏發(fā)
舉例：您好~ 不好意思，當(dāng)時倉庫同事把有貨的先給你發(fā)出，欠發(fā)的沒貨了，你換另一款式，我們再給你免費補寄上，你不想要也可以申請退款，謝謝親親的理解哦!
(1)快遞服務(wù)差
舉例：您好，是有什么問題讓您不滿意了嗎?如果是我們或快遞公司的原因給您造成不便，我們很抱歉給您添麻煩了!您可以把您遇到的狀況描述一下嗎?
3、 退款問題
舉例：親，請您放心，我們一定給您一個滿意的答復(fù)，但是請您也配合一下我們：
(1)發(fā)送破損的商品照片給我們。
(2)如果瑕疵您不能接受，根據(jù)您的照片情況您可以選擇退貨或者是換貨。這個事情給您添麻煩了，真的很抱歉。
4、 退換貨問題
舉例：親，您的貨我們已經(jīng)為您發(fā)出了，您可以在物流詳情查詢到物流信息!建議親愛的購買退貨運費險，當(dāng)發(fā)生退貨時，再交易結(jié)束后72小時內(nèi)，保險公司將按約定對親愛的的退貨運費進行賠付的哦~
5、 評價問題
舉例：親，您好，您的包裹已經(jīng)顯示簽收了呢，對于您收到的寶貝您還滿意嗎?滿意的話，不要忘記給我做一個全五星的評價哦，后期如果有任何安裝使用上的問題請您及時聯(lián)系我們在線客服為您處理哦，再次祝您購物愉快~~
6、 安撫話術(shù)
舉例：感謝親的建議哦，這個問題我們已給反饋相關(guān)人員，在穿著過程中有任何問題都可以聯(lián)系我們在線客服哦，我們一定會竭誠為您服務(wù)的^_^
7、 道歉話術(shù)
舉例：謝謝親反饋的重要信息，未能給親一次愉快的購物體驗真的很抱歉呢~我們會把親反饋的信息登記交上去的，您說的這些對我們來說很重要呢~我們會努力在您的指點下爭取越做越好的，以便下次給您提供更好的產(chǎn)品以及服務(wù)~

一葉知秋.

贊 0

回答數(shù)：30   被采納：0  2023-07-01 09:32

開頭語、等候語、結(jié)束語、核實、確認、催付話術(shù)、安撫話術(shù)等等。