客服話術準則包括的內容
1.當顧客打招呼的時應當回復：您好，有什么可以幫您的
2.當需要顧客等待時應當回復：請稍等
3.當回答是或不是時應當回復：是的
4.當回答顧客說需要自己看看時應回復：好的，有什么需要幫忙的您隨時叫我
5.沒有客人要的東西時應當在回復語句上加：不好意思
6.當麻煩了客人的時候應當回復：真是不好意思給您添麻煩了
7.當客人表示麻煩了時應當回復：沒關系，應該的
8.當客人詢問發貨時間時應當回復：因為每天發貨量很大，所以都是付款后48小時之內發出的，我們一定會盡快。咱們一起耐心等待下吧
9.當顧客叮囑商品質量時應當回復：請您放心，發貨前我們都會有專人仔細檢查的
10.當客人表示幫我們推廣宣傳時應當回復：謝謝您對我們的支持和信任
1.縮短對話時間
2.回答細心，易懂
3.回復要及時
4.交談要主動
1.用語必須熱情禮貌，第一句話必須是:您好，有什么需要幫忙的嗎
2.顧客發來第一句話時就搜索其旺旺名查看是否老顧客
3.必須多用語氣詞，十句話里面必須有三句帶有‘呵呵’‘親’
4.表情頭像勤用，十句話里必須有三句帶表情頭像
5.交談的最后一句話必須是由客服結尾
6.開啟自動回復
7.旺旺的快捷用語必須一致
8.客服必須有主動性，顧客超過5分鐘未回話必須主動聯系
9.有重要信息及時轉達經理，如：有想談合作的，提供貨源的，提建議的顧客回答顧客時至少三個字，不可用單個字‘哦’‘嗯’
10.對顧客咨詢的問題不可回答‘應該是吧’‘我也不知道’之類的不確定語句語句結尾不可用‘啊’‘啦’
