3條回答

清曉花淺笑?

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-12-30 09:12

售后工作內(nèi)容：
1.及時(shí)發(fā)貨，這一點(diǎn)很重要，為什么呢?因?yàn)檫@是每一個(gè)人心理都有一種期待值。假設(shè)是遲遲不發(fā)貨。拖到買家來催著發(fā)貨，將會(huì)讓買家對(duì)此店鋪的好印象大大降低。
2.包裹需打包好。假設(shè)是有破損。買家極大可能會(huì)給差評(píng)。其中可以添加一些小飾物，增加買家對(duì)店鋪的好感度。
3.盡量選擇口碑好，且網(wǎng)點(diǎn)多的快遞公司。畢竟顧客下次再來光臨的可能性就十分微小了。
4.對(duì)于快遞即將送達(dá)目的地的時(shí)候，網(wǎng)店客服可以稍稍發(fā)個(gè)消息，提醒一下顧客。如此這般，顧客會(huì)覺得買家十分周全。讓人如沐春風(fēng)，且默默感動(dòng)。
5.網(wǎng)店客服需要做好評(píng)營銷。比方五星好評(píng)返現(xiàn)2元。亦比方五星好評(píng)贈(zèng)送一張店鋪優(yōu)惠卷等諸多伎倆。來樹立一個(gè)優(yōu)質(zhì)的店鋪形象。

幻想飛仙

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回答數(shù)：30   被采納：0  2024-01-02 09:34

1.親，您好，有什么問題讓您不滿意嗎?
2.如果您收到寶貝有質(zhì)量問題，我們將無條件為您退換貨，而且我們承擔(dān)來回郵費(fèi)，如果寶貝不存在質(zhì)量問題，那么退換郵費(fèi)需要您自行承擔(dān)。
3.如果我們快遞公司給您來了不便，我們很抱歉給您添麻煩了，但請(qǐng)您放心，我們一定會(huì)給您一個(gè)滿意的答復(fù)。
4.親，請(qǐng)把商品破損的地方發(fā)照片給我們，我們會(huì)進(jìn)行核實(shí);如果瑕疵您不能接受，根據(jù)您的照片情況，您可以選擇退貨或換貨，我們會(huì)承擔(dān)來回郵費(fèi)。很抱歉這個(gè)事情給您造成困擾，請(qǐng)接受我們深深的歉意，祝您生活愉快!
5.換貨說明：親親，我們家換貨不需要在淘寶上申請(qǐng)的哦~ 直接寄回就可以哦~ 然后給我們提供寄回單號(hào)哦~ (只需要給小客服這邊提供寄回快遞單號(hào)就可以了，這邊不提供寄回單號(hào)是登記不了換貨的哦)
已經(jīng)給小姐姐您登記好了，換貨的是優(yōu)先給您發(fā)出的呢~ 我這里也會(huì)幫您催促下倉庫的，發(fā)出之后是會(huì)有短信提醒的，小姐姐您這幾天記得多關(guān)注下短信呢!
6.再次感謝您的惠顧，期待能與您成為朋友，祝您事事順利!

特戰(zhàn)英雄

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回答數(shù)：30   被采納：0  2024-01-03 10:16

1.您好，親有什么問題讓您不滿意嗎?
2.如果我們快遞公司給您帶來了不便，我們很抱歉給您添麻煩了，請(qǐng)您放心，我們?定給您?個(gè)滿意的答復(fù)。
3.如果您收到寶貝有質(zhì)量問題，我們將?條件的為您退換貨，請(qǐng)您放心我們?定給您?個(gè)滿意的答復(fù)。
4.親，請(qǐng)您放?，我們?定給您?個(gè)滿意的答復(fù)，但是請(qǐng)您也配合?下我們：
(1)發(fā)送破壞商品的照?給我們。
(2)如果瑕疵您不能接受，根據(jù)您的照?情況您可以選擇退貨或者是換貨，這個(gè)事情給您添?煩了，請(qǐng)接收我們深深的歉意。
5.親，感謝您購買我們的寶貝!歡迎下次光顧。祝你事事順利。
6.再次感謝您的惠顧，期待能與您成為朋友，祝您事事順利!