網店管理中處理評價糾紛的方法
1.針對質量問題的糾紛，還是老觀點，長遠發展要走品牌和品質路線，質量硬，糾紛相對會少些。即便我們現在做不到，沒關系，只要你方向正確，你就在進步，無形中就在避免糾紛發生。
2.針對晚發貨，漏發貨引起的糾紛，重在和客人溝通。加強內部人員管理，做到細致周到，不要有遺漏。每天盤點庫存，斷貨的就及時下架。
3.針對無理由退換貨的糾紛，要嚴詞拒絕，不要助長歪風邪氣。只要你自信自己的品質，就有理由拒絕，前期先溝通，動之以理，曉之以情，陳述各種利害。
1.有必要分析產品否定評論的原因，并根據問題解決問題。
2.查看產品訂單記錄并做好準備。一旦商家找到拒絕客戶評論的原因，他就可以快速檢查給予負面產品評論的時間，并檢查客戶留下的電話號碼是電話還是座機，并檢查對客戶的服務和客戶聊天日志。
3.了解原因后，雷電發起了攻擊。及時與客戶溝通，不要拖延，請盡快與平臺客服聯系。
網店店主對糾紛的處理方式
1、快速反應：快速反應，記下他的問題，及時查詢問題發生的原因，及時幫助顧客解決問題。
2、認真傾聽熱情接待：顧客投訴商品有問題，不要著急去辯解，而是要耐心聽清楚問題的所在，然后記錄下顧客的用戶名，購買的商品，這樣便于我們去回憶當時的情形。
3、認同客戶的感受做出安撫和解釋：我們要站在顧客的角度想問題，顧客一般總不會無理取鬧的。
4、誠懇道歉提出補救措施：給顧客造成的不愉快和損失道歉。如果你已經非常誠懇的認識到自己的不足，顧客也不好意思繼續不依不饒。
5、通知顧客并及時跟進：當發現商品出現問題后，首先擔心能不能得到解決，其次擔心需要多長時間才能解決，當顧客發現補救措施及時有效，而且商家也很重視的時候，就會感到放心。
6、超越期望：不要彌補完過失，使客戶的心理平衡后就草草收場，應當好好利用這一機會把投訴客戶轉變成忠誠客戶。
