了解天貓規則是每個天貓店鋪客服必須要學的內容，其作用是為了不觸犯平臺高壓線，不讓網店扣分。...
1、專業的商品知識
2、熟悉交易規則
3、付款方式及流程
4、物流知識
5、服務態度...
1.語言溝通能力
客服的普通話是必須要十分標準的一般是要求達到三級乙等以上，說話不能帶有口音，不能結巴遲鈍。針對這一要求，在面試電話客服時就需要篩掉一些口齒不清晰的客服，對于普通話稍遜色的客服可以后期專門對其進行普通話培訓。
2.隨機應變的能力
電話客服在面對客戶不同的問題時需要迅速做出反應。與在線客服不一樣的就是在線客服可以查詢資料，晚些時間回答，而電話客服必須在幾秒之內回答，否則客戶就會質疑客服的專業度，從而流失訂單。
3.專業知識考試
不管是電話客服還是在線客服，熟知產品知識才能為客戶介紹，才能知道吸引客戶的點在哪里，才能應對客戶的各種問題，比如價格、規格、特點，只有客服人員熟練了，才能贏得客戶的信任，才有可能成單。...
1、適應講話者的風格
2、心耳并用
3、首先尋求理解他人，然后再被他人理解
4、鼓勵他人表達自己
5、聆聽全部信息
6、表現出有興趣聆聽...
主要是在網上視頻面試，主要是自我介紹的過程，認真回答就好。其次是情景化模擬考試，觀察你的邏輯思維和應變能力。...
這個不好說，看具體情況的，正常來說圖片提供好，風格內容溝通好，進行設計的話，差不多兩天左右，畢竟需要設計規劃，找素材，找文案和做圖。我本人就是美工，所以知道的詳細一點，有認真做的，也有敷衍了事的，出來的設計稿就能看出來的，不是時間越長越好，也不是越短越好的，關鍵還得看成果。...
1、店標裝修淘寶店標雖小但能起到的作用是不言而喻的，有特色的店標讓人記憶猶新，過目不忘。
2、產品海報產品海報它包函了店鋪當中最新的優惠的信息。
3、產品分類產品分類大家不可以為隨便分分就可以了，其實合理的寶貝分類可以提高消費者搜索產品的速度，能迅速地找到自己想要的產品。...
這問題有點太大了，一個簡單的回答是無法搞定所有的問題。如果要簡單說一說規則的話，那么首要的一點因素就是不要挑戰任何電商平臺的智商，收起任何想把小聰明的想法。...
1、首先確保你電腦安裝了一個合適的店鋪管理軟件，如果你的店鋪規模不是大型公司，有很多軟件是可以選擇的，總比用本子記錄強。有的人喜歡用電子表格記錄，但是電子表格功能畢竟有限，建議可以采用一些小軟件，最好是免費的，可以降低開店的成本。
2、店鋪管理軟件安裝完畢后，接下來是如何正確使用軟件對店鋪的客戶進行管理：點擊“客戶”進入“客戶管理”功能。
3、點擊“新增”，可以新增用戶或者雙擊已有的用戶，彈出以下窗口，編輯用戶信息并保存，即可對用戶資料進行完整的記錄。
4、對客戶資料進行管理，還可以根據用戶的交易類型，交易數量次數對用戶進行分類，然后根據不同客戶類型，采取不同的營銷手段。...
1.有必要分析產品否定評論的原因，并根據問題解決問題。
2.查看產品訂單記錄并做好準備。一旦商家找到拒絕客戶評論的原因，他就可以快速檢查給予負面產品評論的時間，并檢查客戶留下的電話號碼是電話還是座機，并檢查對客戶的服務和客戶聊天日志。
3.了解原因后，雷電發起了攻擊。及時與客戶溝通，不要拖延，請盡快與平臺客服聯系。...
