3條回答

野心藏于性

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-05-25 11:07

1.首先我們應(yīng)該建立一個(gè)專門的客服團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)成員需要先進(jìn)行專業(yè)的客服工作崗前培訓(xùn)，端正服務(wù)態(tài)度：面帶微笑，熱情大方，主動(dòng)詢問，善于傾聽。
2.加強(qiáng)客服人員的個(gè)人素質(zhì)，并針對(duì)“儀容儀表”“微笑服務(wù)的重要性”“如何服務(wù)”“溝通技巧”等幾個(gè)環(huán)節(jié)定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)讓客服人員有較大的轉(zhuǎn)變和提升。
3.客服部人員每人負(fù)責(zé)一個(gè)年級(jí)定時(shí)的跟任課老師溝通，熟悉學(xué)生的姓名，性格，了解學(xué)生家庭情況，甚至上課的情況，跟學(xué)生和家長建立良好的關(guān)系，努力使佳一學(xué)校老師成為家長和學(xué)生心目中值得信任的良師益友。
4.定期安排客服人員進(jìn)入專職老師課堂聽課學(xué)習(xí)，了解小學(xué)課本要求，豐富個(gè)人的知識(shí)水平。

破曉

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回答數(shù)：24   被采納：0  2023-05-26 11:32

1、適應(yīng)講話者的風(fēng)格
2、心耳并用
3、首先尋求理解他人，然后再被他人理解
4、鼓勵(lì)他人表達(dá)自己
5、聆聽全部信息
6、表現(xiàn)出有興趣聆聽

一葉知秋.

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-05-29 11:28

1.了解需求——梳理座席培訓(xùn)需求，開展靈活的、多層次、多樣化的培訓(xùn)課程
2.授之以漁——在培訓(xùn)思路上注重從知識(shí)傳授向能力培養(yǎng)轉(zhuǎn)變，告別傳統(tǒng)的“授之以魚”的簡(jiǎn)單教授方式
3.建立培訓(xùn)大綱及培訓(xùn)體系，有條理、有目標(biāo)、分步驟開展培訓(xùn)工作