3條回答

荒郊、野外。

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回答數：35   被采納：0  2022-12-10 17:56

想要做好電商客服培訓就要讓客服掌握這幾個點
1、產品知識，對店鋪產品價格和詳情頁知識了如指掌。
2、衍生產品知識，也就是和產品相關的一些衍生知識。
3、售后問題，建立統一的標準和原則內容，換班時用戶反饋問題同時交接。
4、 訓練聊天技巧、了解用戶心理。
5、了解店鋪最新活動信息

如雪梨花

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回答數：41   被采納：0  2022-12-13 17:38

客服培訓說白了，就是教客服怎樣和客戶聊天，通過聊天將產品賣出去，并讓客戶感受到良好的服務。所以只要是這些方面的知識都是要培訓的。

佳人有期

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回答數：38   被采納：0  2022-12-15 20:16

發貨時間、簽收問題，退換貨問題，支付問題、開具發票問題等這些都是要培訓的。