3條回答

月兒彎彎

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回答數(shù)：31   被采納：0  2022-12-10 18:06

1.培訓(xùn)客服的洞察力，明白客戶是怎么想的。
2.培養(yǎng)客服的話術(shù)技巧，什么樣的客戶說什么話。
3.培訓(xùn)客服的銷售技巧，滿足不同客戶的合理要求。
4.培訓(xùn)服務(wù)系統(tǒng)使用，高效快捷的使用服務(wù)系統(tǒng)。

一笑而過

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-12-12 15:52

電商客服的培訓(xùn)主要表現(xiàn)在這幾個方面
1.觀察顧客要求目光敏銳、行動迅速
2.平臺規(guī)則、語言規(guī)范
3.物流知識和付款障礙問題解決
4.回訪客戶時的語言和技巧

琴瑟仙子

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回答數(shù)：38   被采納：0  2022-12-15 20:24

電商網(wǎng)店培訓(xùn)客服的內(nèi)容主要是網(wǎng)店主自己的經(jīng)驗和教訓(xùn)，所以不同商品類目的店主培訓(xùn)內(nèi)容是不同的。