專業客服的業務技能
1、對公司情況和產品知識的詳細了解
2、熟練使用操作系統
3、學會利用工具，人機合作很重要
4、專業的溝通技能
5、積極的心態和抗挫折能力...
1.較快的打字水平
2.較好的銷售水平
3.了解各種電商聊天工具的運用
4.自身產品的足夠了解
5.各大電商平臺的規則...
針對不同的客戶說不同的話...
1.微笑打招呼，引起興趣。
2.接近客戶，了解客戶需求。
3.像客戶促單。
4.歡送客戶。...
進入個人中心后，點擊官方客服這個選項。最后關注微信公眾號拼多多，在公眾號中回復官方客服獲取，就可以打開客服考試了。...
天貓申請保價退款的步驟
1、首先我們在淘寶寶貝詳情頁當選購本人喜歡的商品，并停止支付，在支付過程中你需求多加留意看看能否包含保價效勞，未明白標明的能夠咨詢客服停止理解下;
2、確認有保價險后，能夠在優惠活動完畢后15天內，享有保價補差權益。假如同一店鋪、同一商品（包括型號、顏色等規格）呈現大幅度降價狀況，賣家能夠向相應的保險機構停止舉證并申請理賠效勞;
3、在買賣訂單頁面點擊“退換”，依據本身狀況選擇“我要退款”或“我要退貨退款”或“價?！保c擊選擇價保。已確認收貨的用戶，在“申請售后”效勞當選擇保價;
4、接著依據頁面提示提交相關降價證據，系統會依據保價規則斷定能否補差。審核經過后，差價會自動退回到支付賬戶上，由保險公司擔任;
5、需求留意的是在特殊大型營銷活動（618、雙11、雙12等）、運用天貓購物券等的商品，不在保價范圍之內，在我們提出申請前一定要細致閱讀好15天價保規則。...
1.速度打字
店鋪忙的時候，有可能一個人應付好幾個客人。打字速度要是跟不上，客人可就去別人家看了。
2.會介紹產品
熟悉店鋪里的商品?？头钪饕墓ぷ骶褪窍蚩蛻艚忉尞a品的細節和疑問，如果作為客服，你自己對產品都不是很清楚，又如何給客人做好服務?
3.知道平臺規則
熟悉淘寶規則（退款要求、客戶維權、虛假發貨等）。
4.情緒調整
客服面對的客人大部分時間在面對客戶的疑問，質疑、責備，如果沒有一個良好的心態，不但可能得罪客戶，還會影響到公司的形象，所以說，好的心態是絕對必須的!
5.看人說話
不同人，說話方法和習慣都不同，來自五湖四海的客戶，客服需要能夠理解對方的問題，當遇到自己不是很清楚的地方，不防禮貌地讓客戶解釋清楚，避免產生誤會。...
1、打字速度要快
電商客服不像實體店客服，不能和客人面對面交流，顧客也看不見實體產品，不能讓客人直觀地感受、體驗產品。
2、熟知各電商平臺的規則
各大電商平臺都會根據相關法律制定出適合該平臺的相關規則。這些規則一旦碰觸就會給店鋪帶來扣分、降權甚至關店的影響，所以，作為客服，也一定要清楚這些規則。
3、產品知識儲備要豐富
客服首先要了解產品的相關知識和產品的各種性能 ，這樣不僅會提升服務與化訂單的效率，也會極大減少糾紛的產生。
4、語言表達能力
在和顧客溝通時要注意禮貌用語，任何情況下都不能說臟話和激怒顧客的言語，避免出現口頭語和直接的否定詞，這些會直接影響店鋪的形象。...
當然是根據自己的業務行業來選擇所需要的訂單管理系統，比如淘寶店鋪訂單量不多，沒有必要上訂單管理系統，用簡單的進銷存軟件會方便得多;如果網店規模大，日單量多，就要考慮上一個好用的訂單管理系統了。要做到全面管理淘寶網店訂單，一定要選擇專業而且成熟的訂單管理系統才可以，一般成熟的網店管理系統包括進銷存管理、訂單、財務、分銷、系統、報表等細分功能，這樣訂單財務庫存一體化管理，網店運營會方便很多。...
1、打字能力 這是最基本的 ，需要一分鐘起碼能打 三五十個字
2、需要了解自家的產品（型號、規格、參數、性能等）
3、了解淘寶規則 懂得產品 懂得規則才能更好做銷售
4、要有耐心、顧客事千奇百態的，久了你就懂...
