3條回答

紅塵梵音

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回答數(shù)：44   被采納：0  2023-03-20 16:57

消費(fèi)者在七天內(nèi)點(diǎn)擊退貨，且淘寶賣家確認(rèn)收貨的，淘寶退款給消費(fèi)者;消費(fèi)者在七天內(nèi)點(diǎn)擊退貨，通過快遞退貨十天內(nèi)、平郵退貨三十天內(nèi)，淘寶賣家未確認(rèn)收貨的，淘寶通知支付寶退款給消費(fèi)者。

糯米團(tuán)子

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回答數(shù)：40   被采納：0  2023-03-22 16:17

當(dāng)淘寶客服要熟悉這些違規(guī)規(guī)則
1、讓客戶等很久。客戶是上帝，如果說很長時間沒有回復(fù)客戶，那么可能客戶的差評就來了。還有碰到需要咨詢有意向的客戶，由于沒有及時的回復(fù)，可能就錯失了好多單。
2、對客戶的態(tài)度很冷淡。淘寶客服主要是通過文字的溝通，但文字也是能很好的反應(yīng)和客戶的溝通態(tài)度，所以不管自己心情好不好一定不要把情緒帶到工作上去。要把客戶當(dāng)作朋友去聊天，是要有和朋友聊天的真誠，可是不要說把對朋友發(fā)脾氣也帶進(jìn)去。
3、和客戶發(fā)生爭執(zhí)。你可以和朋友吵架、爭辯，可是絕不能和客戶去爭辯。做淘寶客服要時刻謹(jǐn)記不要圖嘴上痛快，因?yàn)樽焐贤纯炝耍憧赡軗Q來的是差評和失去了生意。
4、采用專業(yè)語言和客戶去介紹。很多淘寶客服會忽略客戶并不是專業(yè)的，采用很多專業(yè)術(shù)語去和客戶介紹這個淘寶產(chǎn)品。介紹了半天客戶走了，可是客服覺得介紹的這么好，怎么就聽不懂走了呢。
5、出現(xiàn)過多的錯別字。和客戶去聊天不要出現(xiàn)錯別字，淘寶客服每天就是通過打字和客戶去溝通。如果有太多的錯別字，客戶看不懂，而且會讓客戶覺得這個淘寶客服極其不專業(yè)。

月兒彎彎

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-03-23 16:24

1、打字能力 這是最基本的 ，需要一分鐘起碼能打 三五十個字
2、需要了解自家的產(chǎn)品(型號、規(guī)格、參數(shù)、性能等)
3、了解淘寶規(guī)則 懂得產(chǎn)品 懂得規(guī)則才能更好做銷售
4、要有耐心、顧客事千奇百態(tài)的，久了你就懂