淘寶客服不能觸犯的服務紅線規則：
1、答非所問
客戶一般是有疑問才會找到客服，如果提出的疑問不能在第一時間得到答案，那么客戶會失去耐心離開。也有很多淘寶客服害怕一旦如實回答，客戶就離開，所以不斷的給客戶轉移話題。這樣肯定會引來客戶的不滿，不管什么問題要正面回答，如果害怕客戶會因此離開，不妨加入賣點。
2、謊話
淘寶客服雖然很多時候回答客戶不能過于赤裸裸，但是也能編瞎話騙客戶。欺騙客戶，需要更大的謊言去圓自己的謊，最后謊言越來越大引來客戶投訴。淘寶客服誠實待人是基本，一定不要為了訂單而做出欺騙事件。
3、爭辯
淘寶客服不要和客戶爭辯，不管客戶是對是錯，要知道爭辯的結果是客戶不再購買，印象極差。淘寶客服不管如何溝通，關鍵還是要讓客戶購買產品，爭辯卻和目的背道而馳，那自然不應該去做。
天貓客服紅線規則主要包括保護用戶隱私、禁止泄露商家信息、嚴禁惡意競爭、禁止利用職務謀取個人利益等方面。
1.保護用戶隱私是天貓客服紅線規則的基本原則之一。客服人員在處理用戶咨詢或投訴時，嚴禁泄露用戶的個人隱私信息，例如姓名、聯系方式、賬號密碼等，保護用戶的個人權益。
2.禁止泄露商家信息是天貓客服紅線規則的要求之一。客服人員不能向外界透露商家的內部信息，包括商家經營狀況、銷售策略、產品價格等，以保護商家的商業利益。
3.嚴禁惡意競爭是天貓客服紅線規則的重要內容。客服人員不得通過惡意操作、欺詐手段或不公平競爭行為來影響其他商家的正常經營，維護公平競爭的市場環境。
4.禁止利用職務謀取個人利益是天貓客服紅線規則的核心要求之一。客服人員不能通過濫用職權、向商家索取回扣或收受賄賂等不正當手段來謀取個人利益，確保客服工作的公正性和公平性。
1.對于店內用戶咨詢的問題，客服沒有及時回復甚至直接不回復;
2.頻繁在去對詳情頁進行修改;
3.站內推廣到站外去交易;
4.發貨不及時。
