售后客服的紅線規則有很多，我給你介紹一下關于虛假發貨的吧：
1、哪些屬于行為屬于虛假發貨 ：
①商家上傳商品物流單號(包括轉運后物流單號，下同)后的24小時內，該物流單號在相應物流公司官網沒有物流信息;沒有攬件信息。
②商家上傳商品物流單號后的24小時內，該物流單號在相應物流公司官網沒有攬件信息(若同一物流單號存在多條攬件信息的，則根據最后一條攬件信息的時間來判斷)。
③商家上傳商品物流單號前30天內，已有不同收貨人或不同收貨地址的訂單使用過該物流單號發貨。
2、如何避免：
①注意發貨時限
②如實設置庫存
③上傳真實物流單號
拼多多售后服務規則：
1、平臺將以“近30天糾紛退款數”和“近30天糾紛退款率”作為店鋪考核指標，這些指標將影響商品上首頁、海淘、推文、專題、新榜等活動，分類頁降權、搜索頁降權和屏蔽等;
2、店鋪DSR指標：主要是考核店鋪寶貝近90天描述評分、近90天物流評分、近90天服務質量;DSR指標對店鋪活動報名影響很大，所有活動都對DSR指標有要求。
3、客服回復規則：有效回復率=有效回復的消費者總人數/咨詢的消費者總人數，統計時間是8點到23點，在60分鐘內進行了回復的才是有效回復。
若當天咨詢人數超過100且有效回復率低于50%，就會處罰1000元。
注：垃圾廣告目前仍然需要回復，回復后點右上角舉報，詳情請在規則中心-服務規則中查看。
4、灰名單：平臺對商家店鋪經營是有考核的，請妥善經營，請注意店鋪日常運營，商品以及店鋪評分，刷單等事項，如評分過低或有刷單等情況系統會將對應商品加入灰名單，同時視經營情況恢復正常。
淘寶售后規則：
買家在淘寶平臺購買商品，進行了訂單支付之后，購買的產品不同，所享受的售后服務及維權期是不同的。一般情況下，大家所購買的商品售后期是15天，如果是特殊商品，是三包耐用品范疇的，比如：電視機、冰箱、空調手機等享受的售后時間為180天，而如果是三包非耐用品，售后時間則為90天。這些天數的計算都是從大家訂單交易成功后開始計算的。
就售后爭議方面平臺的規定是：如果買家未收到商品、或收到的商品表面與其商品描述不符，在商品存質量方面也有糾紛產生，這種情況下，買家應當在付款后，確認收貨前或在淘寶平臺售后規則里規定的超時打款的時限內提出退款申請。
