小二！來(lái)盤撕心裂肺
1、 電話受理時(shí)如遇沒(méi)有話音，可禮貌地提示說(shuō)：“電話已接通，請(qǐng)講”;經(jīng)提示仍然沒(méi)有話音，可能是客戶聽(tīng)得到我方的聲音，而我方聽(tīng)不到客戶的聲音，可禮貌的提示說(shuō)：“對(duì)不起，由于電話或線路的原因，我無(wú)法聽(tīng)到您的聲音。請(qǐng)您換部電話或者稍后再打過(guò)來(lái)，好嗎?”
2、 電話受理時(shí)如遇客戶聽(tīng)不到我方的聲音，而我方能聽(tīng)到客戶的聲音，可禮貌的提示說(shuō)：“對(duì)不起，由于電話或線路的原因，您可能聽(tīng)不到我的聲音，我稍后給您再打過(guò)來(lái)，好嗎?”。立刻記錄主叫號(hào)碼，主動(dòng)回訪用戶，并向用戶解釋清楚剛才的情況。
3、 遇到電話雜音太大無(wú)法聽(tīng)清時(shí)，話務(wù)員可說(shuō)：“X先生/小姐，對(duì)不起，您的電話雜音太大，請(qǐng)換一部電話打過(guò)來(lái)好嗎?”，經(jīng)獲準(zhǔn)后說(shuō)：“謝謝您的電話，再見(jiàn)!”
4、 電話受理時(shí)如遇客戶使用免提導(dǎo)致聲音過(guò)小，可禮貌的提示說(shuō)：“對(duì)不起，X先生/小姐，您的電話聲音很小，我無(wú)法聽(tīng)清。請(qǐng)問(wèn)您是不是使用了免提方式，如果是，請(qǐng)拿起話筒說(shuō)話好嗎?”，對(duì)方糾正后，說(shuō)“謝謝，您請(qǐng)繼續(xù)說(shuō)好嗎?”...
1、和客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。你可以和朋友吵架、爭(zhēng)辯，可是絕不能和客戶去爭(zhēng)辯。做淘寶客服要時(shí)刻謹(jǐn)記不要圖嘴上痛快，因?yàn)樽焐贤纯炝?，你可能換來(lái)的是差評(píng)和失去了生意。
2、采用專業(yè)語(yǔ)言和客戶去介紹。很多淘寶客服會(huì)忽略客戶并不是專業(yè)的，采用很多專業(yè)術(shù)語(yǔ)去和客戶介紹這個(gè)淘寶產(chǎn)品。介紹了半天客戶走了，可是客服覺(jué)得介紹的這么好，怎么就聽(tīng)不懂走了呢。
3、出現(xiàn)過(guò)多的錯(cuò)別字。和客戶去聊天不要出現(xiàn)錯(cuò)別字，淘寶客服每天就是通過(guò)打字和客戶去溝通。如果有太多的錯(cuò)別字，客戶看不懂，而且會(huì)讓客戶覺(jué)得這個(gè)淘寶客服極其不專業(yè)。...
1、熟悉產(chǎn)品
首先客服作為賣家與買家之間溝通的橋梁，熟悉自己店鋪的產(chǎn)品對(duì)客服而言是最基本的工作。不僅是產(chǎn)品的價(jià)格、特點(diǎn)、功能、賣點(diǎn)，還是店鋪的促銷活動(dòng)，客服一定要了如指掌，這樣才能流利的為客戶解答各種疑惑。
2、接待客戶
一個(gè)優(yōu)秀的客服不僅要懂得如何接待客戶，還要懂得引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)。
3、核對(duì)信息
在客戶自主下單完成購(gòu)買之后，但不少店鋪客服都會(huì)自動(dòng)忽略核對(duì)信息這一步。
4、修改信息
有時(shí)候客戶的訂單信息或者收件信息有變動(dòng)，作為一名合格的客服必須與制單的同事進(jìn)行有效的反饋，確定客戶能準(zhǔn)確無(wú)誤的收到產(chǎn)品。...
食品安全、不能霸占、不許偷窺。...
質(zhì)量問(wèn)題分類：
1、度質(zhì)量投訴：因運(yùn)輸或儲(chǔ)存不當(dāng)，導(dǎo)致產(chǎn)品變質(zhì);
2、品外觀不良：由于裝卸和運(yùn)輸防護(hù)不到位，產(chǎn)品變形，臟或者破損;
3、期異常：因?qū)?kù)存的臨過(guò)期品或早產(chǎn)產(chǎn)品誤發(fā)，導(dǎo)致市場(chǎng)投訴;
4、規(guī)操作：操作人員違反規(guī)定操作，造成的質(zhì)量問(wèn)題。...
1、對(duì)待顧客要熱情尊重，切忌冷淡。
每個(gè)人都希望自己被重視，希望自己購(gòu)買的產(chǎn)品能得到最大的信息，因此客服需要多站在顧客的角度想，盡可能地讓顧客得到最大量的信息。
2、在拒絕的時(shí)候，要說(shuō)抱歉的話。
顧客就是上帝，只要顧客有一種高高在上的感覺(jué)，自我感覺(jué)都是良好的，這樣會(huì)更容易促成交易。
3、不要下斷言，要讓顧客自己做決定。
每個(gè)人都有自己的想法，看事物的眼光都有所偏差，因此不要用自己的感覺(jué)幫顧客下決定，多用“建議”、“正常情況下”等詞，這樣對(duì)于減少售后問(wèn)題有較大的作用。...
售后客服的紅線規(guī)則有很多，我給你介紹一下關(guān)于虛假發(fā)貨的吧：
1、哪些屬于行為屬于虛假發(fā)貨 ：
①商家上傳商品物流單號(hào)（包括轉(zhuǎn)運(yùn)后物流單號(hào)，下同）后的24小時(shí)內(nèi)，該物流單號(hào)在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)沒(méi)有物流信息;沒(méi)有攬件信息。
②商家上傳商品物流單號(hào)后的24小時(shí)內(nèi)，該物流單號(hào)在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)沒(méi)有攬件信息（若同一物流單號(hào)存在多條攬件信息的，則根據(jù)最后一條攬件信息的時(shí)間來(lái)判斷）。
③商家上傳商品物流單號(hào)前30天內(nèi)，已有不同收貨人或不同收貨地址的訂單使用過(guò)該物流單號(hào)發(fā)貨。
2、如何避免：
①注意發(fā)貨時(shí)限
②如實(shí)設(shè)置庫(kù)存
③上傳真實(shí)物流單號(hào)...
1、積極接待客戶，認(rèn)真的解答客戶的問(wèn)題是第一重要的，回復(fù)超過(guò)了5分鐘可就是屬于延遲回復(fù)了的哦，每天的回復(fù)率還必須要達(dá)標(biāo)的，需要在80%以上，這是一個(gè)拼多多客服的基本標(biāo)準(zhǔn)。
2、多關(guān)注店鋪的里有關(guān)于售后售前等問(wèn)題，在平時(shí)的時(shí)候就要做到正確的去引導(dǎo)客戶，畢竟如果我們做的不好的話，要是有客戶退款就會(huì)計(jì)入自己的品質(zhì)退款率，這會(huì)對(duì)自己有影響，也會(huì)對(duì)店鋪有影響。
3、在與客戶的對(duì)話過(guò)程中也要注意細(xì)節(jié)上的問(wèn)題，最好的就是不要出現(xiàn)有不文明的用語(yǔ)出現(xiàn)，否則會(huì)要做出賠償?shù)?，店鋪也?huì)有嚴(yán)重的懲罰。
4、在給客戶的訂單等要做好備注，評(píng)價(jià)等也要做出解釋，快遞等發(fā)貨信息要做好備注不能出差錯(cuò)。這些事屬于客服每天最基本的任務(wù)，所以啊，拼多多的客服可是不容易的，需要認(rèn)真仔細(xì)才行。...
訂單管理系統(tǒng)的主要功能是通過(guò)統(tǒng)一訂單提供用戶整合的一站式供應(yīng)鏈服務(wù)，訂單管理以及訂單跟蹤管理能夠使用戶的物流服務(wù)得到全程的滿足。訂單管理系統(tǒng)是物流管理鏈條中的不可或缺的部分，通過(guò)對(duì)訂單的管理和分配，使倉(cāng)儲(chǔ)管理和運(yùn)輸管理有機(jī)的結(jié)合，穩(wěn)定有效地實(shí)現(xiàn)物流管理中各個(gè)環(huán)節(jié)充分發(fā)揮作用，使倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、訂單成為一個(gè)有機(jī)整體，滿足物流系統(tǒng)信息化的需求。...
我們用得最多的社群工具主要有以下幾種：
1. 排版工具：秀米、135編輯器、365編輯器等，這個(gè)是我們?cè)谂虐娴臅r(shí)候經(jīng)常用到的。
2. 海報(bào)制作工具：除了PS、AI等制作工具，還有一些海報(bào)制作網(wǎng)站，比如創(chuàng)客貼、稿定設(shè)計(jì)等。
3. 問(wèn)卷調(diào)查工具：?jiǎn)柧硇?、金?shù)據(jù)、單客crm，可以進(jìn)行表單制作，收集用戶資料或反饋信息。
4.群管理工具：群管理工具是我們用的做多的一個(gè)工具，這里我們常用的聊天狗，可以多群群發(fā)，定時(shí)群發(fā)任務(wù)，關(guān)鍵詞回復(fù)，關(guān)鍵詞入群等，只需要設(shè)定好話術(shù)和群發(fā)的內(nèi)容，機(jī)器就能自己推送，無(wú)論是發(fā)群消息還是單推到個(gè)人，可以發(fā)送文字，圖片，語(yǔ)音，鏈接，名片，都可以快速搞定，省去了大量重復(fù)性的推送工作。...
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