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小二！來盤撕心裂肺

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-03-08 14:20

質(zhì)量問題分類：
1、度質(zhì)量投訴：因運(yùn)輸或儲(chǔ)存不當(dāng)，導(dǎo)致產(chǎn)品變質(zhì);
2、品外觀不良：由于裝卸和運(yùn)輸防護(hù)不到位，產(chǎn)品變形，臟或者破損;
3、期異常：因?qū)齑娴呐R過期品或早產(chǎn)產(chǎn)品誤發(fā)，導(dǎo)致市場投訴;
4、規(guī)操作：操作人員違反規(guī)定操作，造成的質(zhì)量問題。

故事與你我選妳.

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-03-11 15:25

用語不文明或騷擾用戶，情節(jié)一般：
1、辱罵、謾罵用戶，使用帶人身攻擊的不文明用語，造成用戶不滿。記住如果客服遇到買家罵人，千萬不得罵回去，否則這樣一時(shí)爽，最后吃虧的可是自己。
2、通過電信、短信、電子郵件平臺(tái)客服功能/工具等手段向用戶發(fā)送垃圾信息或頻繁聯(lián)系，造成用戶反感。
3、如果出現(xiàn)以上騷擾顧客的行為，全店物品將會(huì)被下架，禁止上線、上架，為期3天的一個(gè)處罰，這對店鋪權(quán)重的影響可是非常大的。
4、客服遇到買家罵人，自己要冷靜的同時(shí)也要讓買家冷靜下來，并告知對方這樣做是解決不了問題的，然后給出解決方案，進(jìn)行商榷;若買家仍是無理取鬧，客服可以拉黑或舉報(bào)該買家，這樣就不用擔(dān)心影響回復(fù)率及工作效率了。

用微笑偽裝自己的悲傷

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-03-22 11:18

唯品會(huì)客服如果存在處理問題不及時(shí)，態(tài)度不好或者被客戶投訴都是會(huì)進(jìn)行扣分處罰的。