1、度質(zhì)量投訴:因運(yùn)輸或儲(chǔ)存不當(dāng),導(dǎo)致產(chǎn)品變質(zhì);
2、品外觀不良:由于裝卸和運(yùn)輸防護(hù)不到位,產(chǎn)品變形,臟或者破損;
3、期異常:因?qū)齑娴呐R過期品或早產(chǎn)產(chǎn)品誤發(fā),導(dǎo)致市場投訴;
4、規(guī)操作:操作人員違反規(guī)定操作,造成的質(zhì)量問題。' />

質(zhì)量問題分類:
1、度質(zhì)量投訴:因運(yùn)輸或儲(chǔ)存不當(dāng),導(dǎo)致產(chǎn)品變質(zhì);
2、品外觀不良:由于裝卸和運(yùn)輸防護(hù)不到位,產(chǎn)品變形,臟或者破損;
3、期異常:因?qū)齑娴呐R過期品或早產(chǎn)產(chǎn)品誤發(fā),導(dǎo)致市場投訴;
4、規(guī)操作:操作人員違反規(guī)定操作,造成的質(zhì)量問題。

用語不文明或騷擾用戶,情節(jié)一般:
1、辱罵、謾罵用戶,使用帶人身攻擊的不文明用語,造成用戶不滿。記住如果客服遇到買家罵人,千萬不得罵回去,否則這樣一時(shí)爽,最后吃虧的可是自己。
2、通過電信、短信、電子郵件平臺(tái)客服功能/工具等手段向用戶發(fā)送垃圾信息或頻繁聯(lián)系,造成用戶反感。
3、如果出現(xiàn)以上騷擾顧客的行為,全店物品將會(huì)被下架,禁止上線、上架,為期3天的一個(gè)處罰,這對店鋪權(quán)重的影響可是非常大的。
4、客服遇到買家罵人,自己要冷靜的同時(shí)也要讓買家冷靜下來,并告知對方這樣做是解決不了問題的,然后給出解決方案,進(jìn)行商榷;若買家仍是無理取鬧,客服可以拉黑或舉報(bào)該買家,這樣就不用擔(dān)心影響回復(fù)率及工作效率了。

唯品會(huì)客服如果存在處理問題不及時(shí),態(tài)度不好或者被客戶投訴都是會(huì)進(jìn)行扣分處罰的。
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