1、網店客服要快速響應顧客
線上銷售不同于線下，在線下找同樣的商品即使花很長的時間，走很多的路都不見得能找到，但網上不一樣，動動手指就能找到一大堆相同的商品，而且價錢還都差不多，所以為了爭搶客戶，響應顧客的時間一定要快，外包公司的平均響應時間一般是25s，如果時間太長顧客早就去別家了。
2、客服要有主動銷售和服務的意識
雖然網上銷售不能像線下一樣叫賣，但在服務顧客時我們可以多站在顧客的角度思考問題，顧客需要什么樣的商品，商品的特性是什么，以及可能需要的相關商品有哪些，通過我們的服務讓顧客享受優質的服務，顧客的體驗感受好了，在回購的可能性就會增大很多，客服要記住一點——網購并不是一錘子買賣，及時顧客只是來逛逛也要提供我們最好的服務，即使這次沒有購買，不代表以后也不會購買。...
在網上購物，顧客肯定會有很多疑慮的，擔心產品質量不好，擔心產品不合適等，因為網上購物不同實體店購物，看不見實物的，買家在購買寶貝前，對店鋪信譽，售后服務肯定是有所擔心的，那么淘寶客服就需要用我們的溝通技巧來消除顧客的疑慮，讓顧客下單，顧客有什么疑慮的，你就要針對這個疑慮來解決問題，只要你消除顧客的疑慮或者解答了顧客的問題，顧客要是真的喜歡這個產品，就會下單購買的。...
1、注意外表形象：客服專員主要是接電話為主，所以形象上面要求不是特別的高，但做為一名面試者，在面試的時候還是要穿著較為得體，要給面試官留下好印象的。
2、電話溝通技巧：客服專員多數情況下都是在電話里面與客戶進行溝通的，所以必須要知道電話溝通技巧及注意事項，包括電話溝通禮儀等事項。這些知識點面試前都要會的，這樣面試官提問就能對答了。
3、熟悉客戶投訴處理流程：客服專員面試前必須撐握常規的客戶投訴處理流程，知道如果客戶投訴要怎么處理，這些也是客服專員必須會的工作，面試官也一定會問到的。
4、客服售前咨詢回答技巧：客服專員必須撐握如何讓客戶的咨詢變成公司訂單的技巧，針對客戶的提問要有問必答，每個回答也要有技巧，要回答得對公司有利。不要亂說話。切記，面試官會問這方面的問題的。
5、熟悉同類產品知識：客服專員面試前要知道應聘公司同類產品的大概產品知識，這樣就可以說自己有這方面工作經驗了，面試官通常都比較喜歡有同類產品的工作經驗，這樣會為你的面試加分的。...
1、讓客戶在物質上感覺滿意即產品、功能、效果、價格、服務條款要好。
2、讓客戶在精神上感覺滿意（舒暢、愉快、快樂、感動、信任）。...
面試淘寶客服的問題技巧：
1、作為淘寶客服你如何處理售后退貨的問題?
回答：如果是個人原因的話，一般只能申請七天無理由退換貨，這樣對我們的店鋪不會有影響，如果申請的是其它理由的話，需要看一下聊天記錄，為什么要申請這個退款原因，如果與實際中的不符合，都是需要拒絕，價格不正確的，也需要拒絕!
2、你認為作為一個合格的淘寶客服應具備的最重要一點是什么?
回答：淘寶每天生意，貴在堅持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要腳踏實地。心態要好。要有信心。同時我認為“生意不好不是你的錯，你閑著就是你的不對”。
3、在平時的淘寶客服工作中，如果暫時沒有1.2.3.4的任務，你在干什么?如果我們這里沒有中差評，也不用去倉庫協助打包，你覺得還有哪些可以做的呢?
（其中1.2.3.4舉例是客服售前咨詢，中差評售后處理，倉庫協助打包。那么如果以上三點你都暫時沒有任務要做，你覺得應該做什么?）
回答：建議你回答的時候，從適合公司發展的角度需要，怎樣為公司創造效益說起，如：免費幫忙推廣淘寶店鋪。
4、你在上一份公司試用期工資是多少?正式用的公司是多少?從試用到正式經歷了多久時間?
回答：這里有一個陷阱，建議說試用期的工資不要太低，不然你在新公司的.工資就跟原來的差不多了。但也要現實一點，不要說得太高。因為工資的高跟你客服能力是成正比例的。...
1、討好法
聰明人透漏一個訣竅：當別人都賣出，成功者購買;當別人卻買進，成功者賣出。現在決策需要勇氣和智慧，許多很成功的人都在不景氣的時候建立了他們成功的基礎。通過說購買者聰明、有智慧、是成功人士的料等，討好顧客，得意忘形時掉了錢包!
2、化小法
景氣是一個大的宏觀環境變化，是單個人無法改變的，對每個人來說在短時間內還是按部就班，一切“照舊”。這樣將事情淡化，將大事化小來處理，就會減少宏觀環境對交易的影響。如：這些日子來有很多人談到市場不景氣，但對我們個人來說，還沒有什么大的影響，所以說不會影響您購買××產品的。
3、例證法
舉前人的例子，舉成功者的例子，舉身邊的例子，舉一類人的群體共同行為例子，舉流行的例子，舉領導的例子，舉歌星偶像的例子，讓顧客向往，產生沖動、馬上購買。如：某某先生，××人××時間購買了這種產品，用后感覺怎么樣（有什么評價，對他有什么改變）。今天，你有相同的機會，作出相同的決定，你愿意嗎?...
安撫售后顧客的話術：
1. 請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的;
2. 我非常理解您的心情，請放心，我們一定會查證清楚，給您一個滿意的答復;
3. 您好，給您帶來這么多的麻煩實在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會很生氣的，請您先消消氣給我幾分鐘時間給您說一下這個原因可以嗎?
4. 給您造成的不便非常報歉，我們的心情跟您一樣;
5. 沒錯，如果我碰到您這樣的麻煩，相信也會有您現在這樣的心情
6. 您對我們業務這么熟，肯定是我們的老客戶了，不好意思，我們出現這樣的失誤，太抱歉了
7. 非常感謝您這么好的建議，我們會向上反映，因為有了您的建議，我們才會不斷進步
8. 這次給您添麻煩了，其實，我們也挺不好意思，您所說的情況我們將記錄下來，并反饋給相關部門，會盡可能避免問題的再次出現.......
1、多提問，從而有效而正確地 了解顧客服務的信息。比如，您是喜歡怎樣的風格呢?您從事什么職業?您這套房子打算住幾個人呢?您的小孩幾歲?他喜歡什么顏色?
2、提問要注意方式，不要讓你們的對話一開始就結束了，要盡量創造可延續的對話問題：
例如： 需要我幫忙嗎?我可以怎樣幫助您?您喜歡哪一種風格的材料?這是您想要的牌子嗎?您為什么比較喜歡那個牌子?明天開工行嗎?您看哪一天開工比較好?這個方案行嗎?您覺得這個方案怎么樣?...
1.產品知識
首先，客服需要了解購物流程，并有針對性適時進行引導，帶來轉化;
其次，客服一定要熟悉產品知識，可以把產品按照標題，屬性，價格，快遞方式，參加活動等來分類，一目了然，這樣客服學習起來會更方便，更快捷，提高學習效率。對此，可以制定相應的客服KPI考核制度激勵客服。
2.及時回復
有客戶咨詢，一定要及時回復，超過10秒以上的回復都可能讓客戶流失。
3.需求判斷
客服就是客戶問什么，客服答什么?如果這樣想，你的訂單轉化率無疑很低。
舉個例子：一位買家咨詢童裝店的客服，“寶寶5歲，穿什么碼?”，一般的客服就說穿xx碼合適，而優秀的客服會問“寶寶身高多少，偏胖還是偏瘦呢?您是哪個地區的?如果是北方建議厚款，如果南方建議薄款”。 面對如此專業，如此耐心的客服，我相信買家會更容易心動吧?所以，了解買家的需求對成交至關重要。...
比如壹號網絡、豬八戒。...
