3條回答

蛋黃醬加滿

贊 0

回答數(shù)：30   被采納：0  2023-03-15 13:51

1、尊重用戶感受，維護良好的溝通關(guān)系
在客服溝通過程中，需要時刻尊重用戶的感受和觀點，給予用戶充分的尊重和重視。同時，需要保持良好的溝通態(tài)度，積極回應(yīng)用戶的要求和需求，及時解決用戶遇到的問題，建立良好的信任和溝通關(guān)系。即使遇到一些復(fù)雜的問題和矛盾點，也需要保持理性和客觀，善于溝通解決，避免情緒化的沖突和誤解。
2、總結(jié)回顧，繼續(xù)提升
在客服溝通結(jié)束之后，需要進行總結(jié)回顧，并尋找問題和不足之處，以便于不斷提升自己的客服能力和效率。需要系統(tǒng)化地記錄客服溝通過程中遇到的問題和解決方案，形成一些有價值的經(jīng)驗和案例，以便于在今后的工作中有所借鑒和借鑒。

用微笑偽裝自己的悲傷

贊 0

回答數(shù)：30   被采納：0  2023-03-22 11:39

1、讓客戶在物質(zhì)上感覺滿意,即產(chǎn)品、功能、效果、價格、服務(wù)條款要好。
2、讓客戶在精神上感覺滿意(舒暢、愉快、快樂、感動、信任)。

ferry

贊 0

回答數(shù)：31   被采納：0  2023-03-27 15:15

1、傾聽：讓對方說他感興趣的，說他最珍貴的，說他的看法、見解和意見。
2、請教：請對方就他熟悉的領(lǐng)域，發(fā)表見解和指導(dǎo)意見。
3、贊美：要由衷地贊美，找準(zhǔn)對方最得意、最自豪的地方。
4、重要人物的感覺：讓對方感到被尊重和敬佩，有優(yōu)越感。