1、小紅書客服禮貌用語不能少
所謂禮多人不怪，客服自身便是服務崗位，所以一定要做到禮貌對待客戶。不論是交流的語氣、用詞，都要表達出對客戶的尊重。粗魯用詞不能出現，多用請、您、十分抱歉、知道等。
2、小紅書客服交流意圖
小紅書客服要做說話交流中的引領者，而不是被客戶帶著跑。若整個說話被客戶帶著走，容易出現東拉西扯，半響講不到要點，最終客戶了解完就沒有下文。小紅書客服交流時能夠順著客戶話題延伸出自己的意圖，要時間抓住要點，直到成交下單。
3、小紅書客服要做到耐性傾聽
不要隨意打斷客戶的話題，做到耐性傾聽并及時給予回應。整個說話中，客服不能一味的回復“嗯、知道”，要有自己的情緒、表情、感嘆等等。
1、小紅書客服同理心
同理心是最能促使客戶成交和緩解客服憤怒的，以同樣的心態、節奏等去達成信任。客服的好言相勸不如站在同一視點去感觸客戶的心理，這樣你才干真正理解客戶所需。
2、小紅書客服不要和客戶爭吵
許多時候難免遇到一些無理取鬧的客戶，小紅書客服一定要收斂好自己的壞脾氣，就算再有理由也不要去爭吵。客戶再不對、出言再難聽，小紅書客服都不要去冷嘲熱諷，一旦爭吵面臨的結果是投訴或差評，這樣并不少解決事情好辦法。
3、小紅書客服忌投合
客服一味的投合，會讓客戶認為是在唐塞自己，不如展示自己的情緒。要記住，客戶是和人工客服談天，不是和機器人談天，展示自己情緒反而讓客戶感觸到實在。
1、溝通用戶要禮貌
中國有句古話說禮多人不怪，因為作為一名客服人們本身就是屬于一種服務崗位，因此必須要禮貌的對待身邊的客戶，并且在溝通互動過程中，應該要注意語氣和用詞，讓顧客備受尊重，尤其是不能出現一些粗魯的詞，可以多使用一些請、您、知道和非常抱歉等等。
2、目的
小紅書的客服在跟顧客聊天和談話時一定要占據主導地位，也就是引導顧客跟上自己的思維，如果整個談話都是被顧客牽著鼻子走的話，那么就會讓對話變得很混亂，可能說半天都說不到重點，只有善于引領顧客的思維，然后傳達出自己的目的，最后抓住重點讓客戶下單。
3、耐心傾聽顧客的訴求
當顧客在表述自己的意見和需求時，作為小紅書的客服人員必須要耐心的傾聽她的訴求，并且及時給予回應，并且在整個對話中也不要體現出敷衍式的回復，比如一直使用嗯、哦或知道等話，必須要表明自己的態度和觀點，適當也可以使用一些表情。
4、同理心
同理心其實就是站在顧客的角度去考慮問題，當顧客生氣了，客服人員就應該在第一時間給出安撫，并且對顧客的遭遇感到認同，這樣才能夠取得顧客的信任，接著再去幫助顧客解決這個問題。
5、嚴禁跟客戶爭吵
即使在工作過程中遇到了一些很奇葩的顧客，大家也應該要克制自己的壞脾氣，千萬不要跟顧客發生爭執，這樣很容易帶來投訴或者差評，因此在幫忙顧客解決問題的時候，請多一些耐心和好脾氣。
6、不要一味迎合顧客
有些客服為了能夠讓顧客高興就一味的迎合他，可是這樣有時候也會帶來相反的效果，如果一味的迎合顧客的話，那么就會讓顧客認為客服是在敷衍他，還不如大方的表達自己的態度，因為顧客是希望能夠跟人工進行聊天，而不是跟機器人聊天，因此要讓顧客感受到真實。
