1、對顧客要耐心
顧客向你咨詢問題，無論是售前還是售后，都要耐心一點，認真一點，不要急躁，更不要隨便應付一下就了事。
2、解決客戶問題
客戶有什么問題，作為電商客服，在公司允許的自己力所能及的范圍內，可以幫助顧客解決問題的，就盡量解決。如果不可以解決，就如實相告。這樣顧客才會感激你。
3、切記推卸責任
顧客最反感的就是，電商客服一味地推卸責任，是商品質量問題，就承認及時解決。如果不是商品本身的問題，就和客戶解釋清楚，切記把責任都推給顧客。
4、讓顧客宣泄
有的時候，顧客可能知道是自己的失誤，造成產品或服務的質量問題，但是他就是想要一個情緒宣泄，你大可以聽他抱怨，自己不要受影響，最后再給其一個建議即可。...
1、說服教育法
將物業管理的有關法律、法規、政策向業戶進行宣傳、教育和說服，是我們在工作中最常用的方法，但往往也是效果比較差的方法，直觀的，死板的說教是無能的表現。
講法律、講政策理所當然，但怎么講，很有講究。因此，本方法常常要和別的方法結合使用，方能奏效。
2、換位思考法
愛與被愛是一對矛盾。作為管理者，有時也要換個角度，如果我是個業主會怎么想?以他的心態感受一下他的感受。同時也可以請業戶也換個角度，如果他是管理者，該如何做?將心比心，相互理解，解決矛盾。
3、入鄉隨俗法
在工作中講普通話是基本要求，但是，根據服務對旬的不責罵，特別對一些老年人，用同樣的方言來接待他們，往往會收到事半功倍的效果。家鄉音，一家親，同樣的方言在情感上已得到了認同，還有什么不好說，不好商量呢?但切記：如果沒有說方言的能力，還是說普通話，否則鸚鵡學舌，弄巧成拙，業戶以為你在嘲笑、挖苦他。特別是對敏感方言，如蘇北話，不要輕易模仿。
4、避實就虛法
有時直截了當，直奔主題，往往會使矛盾激化，雙方弄僵。還不如避實就虛，先談點和主題無關的話題，談點天氣，交通什么的，緩和一下氣氛，然后再找機會，切入主題。
5、投其所好法
根據溝通對象的脾氣、愛好，可以多聊聊對方感興趣的話題。如歡喜棋牌，就談談牌局對弈;愛好旅游，就談談山水;鐘愛子女，就多贊揚贊揚他的孩子。對待中年婦女，贊美她的孩子是溝通最快捷的路徑，俗話說，母以子貴嘛!
6、以退為進法
有時談僵了，切不可火上澆油，貪一時之快，把該講的，不該講的都發泄出來，這樣只能把對方逼入對立境地;不如以退為進，來個緩兵之計，勸一句，消消火，待合適機會，或換別人再跟業主溝通。
7、委曲求全法
有時會遇上不講理的業戶，這時更需要總代表，寬容，大度，切不可以牙還牙、針鋒相對，而更應該和顏悅色，輕聲細語，即使被罵了也要能夠忍耐，小不忍則亂大謀，古人之言不可不聽。...
了解各種手機的型號和外觀，以禮待人。...
1、專業的商品知識
電商客服必須對自己所銷售的商品有足夠的了解，包括商品的功能、特點、優勢、使用方法、注意事項等，以便能夠準確地回答消費者的咨詢，增加消費者的信任感和購買意愿。
2、熟練的操作技能
電商客服需要熟練掌握各種電商聊天工具，如千牛、旺旺等，以及各種電商平臺的規則和流程，如訂單管理、物流查詢、退換貨處理等，以便能夠高效地完成工作任務 。
3、出色的溝通技能
電商客服需要具備良好的語言表達能力和溝通技巧，能夠用專業、禮貌、友好的語氣與消費者交流，能夠主動引導消費者，能夠有效地解決消費者的問題和疑慮，能夠應對各種復雜的情況和投訴 。
4、較快的打字速度
電商客服需要具備較快的打字速度，因為絕大部分的工作都是靠打字和消費者交流溝通。打字速度快可以提高工作效率，也可以給消費者留下良好的印象 。
5、優秀的銷售能力
電商客服不僅是服務人員，也是銷售人員。電商客服需要具備優秀的銷售能力，能夠根據消費者的需求和喜好，推薦合適的商品，促進訂單的成交，提高店鋪的轉化率和銷售額 。...
1、責任心
這一點無論是哪個崗位，都是必須具備的良好品質，無論身在哪個崗位都要把自己的崗位當成最重要的崗位，而客服是戰斗在一線的崗位，可以說客服是一個店鋪的形象大使，更是要盡職盡責的做好，不能只做只會應答的機器人
2、耐心
在網上在線服務客戶，需要客服有足夠的耐心應對。有些客戶喜歡問比較多、比較具體的問題，也是因為客戶有疑慮或者比較細心，這個時候，需要我們耐心的解釋和解答，打消客戶的疑慮，滿足客戶的需要。
3、細心
面對店鋪中少則百種的商品，每天面對不同的客戶，接待一百來位顧客，需要我們非常細心地去對待。一點點的錯漏和貽誤，都會耗費更多時間和精力來處理客服應具備的基本素質客服應具備的基本素質。
4、同理心
同理心就是把自己當作客戶，設身處地來體會客戶的處境和需要，給客戶提供更合適的商品和服務。
5、自控力
自控力就是控制好自己的情緒，客服作為一個服務工作，首先自己要有一個好的心態來面對工作和客戶，客服的心情好了也會帶動客戶。畢竟網上形形色色的人都有，有好說話的，就也有不好說話的，遇到不好說話的，就要控制好自己的情緒，耐心的解答，有技巧的應對，工作時嚴禁把私人情緒帶到工作中來。...
1、具有飽滿的工作熱情和認真的工作態度。
2、熟練的業務知識，只有熟練掌握了各方面的業務知識，準確無誤的為用戶提供話費查詢、業務查詢、業務辦理及投訴建議等各項服務，讓客戶在滿意中得到更好的服務。
3、耐心的解答問題，在工作過程中，應保持熱情誠懇的工作態度，在做好解釋工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁。
4、良好的溝通協調能力，溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個基本素質，客戶服務是跟客戶打交道的工作，傾聽客戶、了解客戶、啟發客戶、引導客戶，對癥下藥，解決客戶問題。
5、良好的心理素質及自控能力，有團隊合作精神。
6、流利的普通話和基本的計算機知識。...
工程竣工結算審查內容：
1、嚴格按合同約定計價，結算單價應按合同約定、招標文件規定的計價原則或投標報價執行;
2、注意各項費用計取，工程的取費標準應按合同要求或項目建設期間有關費用計取規定執行;
3、防止各種計算誤差，應認真核算，防止因計算誤差多計或少算。...
批生產記錄的內容應當包括生產前準備，生產過程，檢驗記錄，異常處理記錄，產品釋放記錄，簽名和批準。
1、生產前準備：包括生產設備、原材料、人員配備等方面的準備工作。
2、生產過程：包括藥品生產的各個環節的信息，如原材料的配制、清潔、滅菌等過程，藥品的制造、包裝、質量控制等過程。
3、檢驗記錄：包括藥品生產過程中的各項檢驗，如原材料的檢驗、中間產品和成品的檢驗等。
4、異常處理記錄：如生產過程中出現異常現象或者問題時的處理措施和結果。
5、產品釋放記錄：包括藥品質量控制的各項指標，如理化指標、微生物指標等，以及對藥品質量的評價和確認。
6、簽名和批準：所有參與生產、檢驗和質量控制的人員要在批生產記錄上進行簽名，并由主管人員進行批準。...
1、提交資料：適齡兒童家長或監護人持以下證件（戶口簿、身份證）原件和復印件1份（ A4紙大小），在規定時限內向學校報名并如實填寫《適齡兒童情況核查表》。
2、資格審查：根據“誰主管、誰負責”的原則，認真組織教育、衛生等部門專業技術人員分片包干、責任到人、上門服務、明確職責，依法按照相關政策要求嚴把入學審核關，確保符合條件的新生全部準予接收入學。
3、整理材料：對不符合入學條件的學生，應耐心細致地做好解釋工作，告知暫緩入學的理由。...
二級建造師資格審查內容：
1、時間節點
時間節點有效性，就是指所有的材料、審核必須在規定時間內才有效，過期不候。所以自考、函授類的學歷取得必須是報名前就拿到了的。
2、學歷
眾所周知，二建報考要求學歷是中專以上，但是必須是正規學歷，研修學院、職高、技校、肄業、結業這類學歷不允許報考。
3、專業
專業要求必須是工程和工程經濟類專業或相近專業，所以如果你的專業不在此范圍，不建議報考。但是有的省份報考沒有對專業的相關要求，就可以進行報考。...
