1、很抱歉（先生或者女士），我們的客服人員不在座位上，您留下您的聯系方式，我們這邊的客服人員會在第一時間給您回復的，請問您貴姓?您的電話是?
2、您好 我不是很熟悉這個業務 ，避免給您不專業的解答造成不必要的麻煩與損失 。為您轉接我們的專家坐席為您服務 您看可以么?（會為您備注問題無需重新提問）
3、您好，在線客服會有不同的業務分工，為了更好地為您服務，將您的問題轉給對應的客服（您只要在此頁面稍等下即可）您看可以嗎?...
網店好聽的店鋪名字英文：
illusory虛幻
Mio美奧
newdv衣雅優
bonnie邦妮
bayline倍來
Banbo邦保
Csndice閃爍耀眼的
Foya富亞
heibaicafe黑白咖啡...
1、同理心
同理心其實就是站在顧客的角度去考慮問題，當顧客生氣了，客服人員就應該在第一時間給出安撫，并且對顧客的遭遇感到認同，這樣才能夠取得顧客的信任，接著再去幫助顧客解決這個問題。
2、嚴禁跟客戶爭吵
即使在工作過程中遇到了一些很奇葩的顧客，大家也應該要克制自己的壞脾氣，千萬不要跟顧客發生爭執，這樣很容易帶來投訴或者差評，因此在幫忙顧客解決問題的時候，請多一些耐心和好脾氣。
3、不要一味迎合顧客
有些客服為了能夠讓顧客高興就一味的迎合他，可是這樣有時候也會帶來相反的效果，如果一味的迎合顧客的話，那么就會讓顧客認為客服是在敷衍他，還不如大方的表達自己的態度，因為顧客是希望能夠跟人工進行聊天，而不是跟機器人聊天，因此要讓顧客感受到真實。...
回訪話術：
1、客服人員：“您好!我是XX地產客服人員，請問您是XX項目X樓XX室的業主XX先生（女士）嗎?”
A、不是：再次確認后，向客戶致歉結束通話;
B、是（轉2）
2、客服人員：“感謝您接聽電話，今天是×年×月×日，如果您現在方便的話，我們想做一下客戶回訪，可以嗎?”
A、不可以 （如果客戶認為不便，致歉后詢問方便的時間再聯系）→對不起，再打擾您一下，請問您什么時候方便，我再給您打過去呢?（記錄時間，再次撥打），非常感謝您對我們工作的支持!祝您生活愉快（遇周末、節假日說祝候語：祝周末愉快!或祝××節日快樂）!再見!）
B、可以（轉3）
3、客服人員：您于×年×月×日報修（投訴）的××部位我們已于×月×日安排人員進行了維修處理，據我們施工人員檢查反饋，××部位已經可以正常使用/已經修繕完畢（根據投訴內容進行詢問）現在跟您進行確認回訪一下。
A、是的，已進行維修（滿意）→禮貌結束
非常感謝您對我們工作的支持!歡迎您隨時拔打我們的客服電話××，祝您生活愉快（遇周末、節假日說祝候語：祝周末愉快!或祝××節日快樂）!再見!）
B、已進行維修（不滿意）（轉4 ）
4、客服人員：“請問您是對那個方面不滿意?”（引導客戶首先確認維修的事實再向客戶詢問并詳細記錄不滿意原因a 維修效果待觀察; b 維修效果不滿意;c服務態度不滿意，，根據客戶反應的情況靈活做出回答和判斷，必要時，安排維修人員上門重新查勘維修效果）
非常感謝您對我們工作的支持!歡迎您隨時拔打我們的客服電話××，祝您生活愉快（遇周末、節假日說祝候語：祝周末愉快!或?！痢凉澣湛鞓罚?再見!）...
1、利用反問式的回答;所謂反問式的回答，就是當顧客問到淘寶店鋪某種產品，不巧正好沒有時，就得運用反問來促成訂單。舉例來說，準顧客問：掌柜家有白色的T恤嗎?這時店小二不可以回答沒有，而應該反問道：抱歉!我們沒有生產這個型號的，不過我們有黑色紅色、紫色、在這幾種顏色中，親比較喜歡哪一種呢?
2、在淘寶上購物有的顧客天生就喜歡優柔寡斷，他/她雖然對店里的產品感興趣，但總是拖拖拉拉，遲遲不做決定。這時客服不妨等下再回復顧客的信息，這個舉動會讓顧客早點下決心購買的。...
1、微笑是對顧客最好的歡迎
微笑是生命的一種呈現，也是工作成功的象征。所以當迎接顧客時，哪怕只是一聲輕輕的問候也要送上一個真誠的微笑的表情，雖然說網上與客戶交流看不見對方的，但言語之間是可以感受的到你的誠意與服務的。多用些旺旺表情。無論旺旺的哪一種表情都會將自己的情感訊號傳達給對方。即并說：“歡迎光臨!”、“感謝您的惠顧”都要輕輕的送上一個微笑。加與不加給人的感受完全是不同的。不要讓冰冷的字體語言遮住你的微笑。
2、樹立顧客永遠是對的理念，打造優質的售后服務
當售出的商品，有了問題的時候，不管是顧客的錯還是快遞公司的出的問題，都應該及時解決，而不是回避、推脫之類的解決 方法 。要積極主動與客戶進行溝通。對顧客的不滿要反應敏感積極;盡量讓顧客覺得自己是被受重視的;盡快處理顧客反饋意見。讓顧客感受到尊重與重視;能補最好盡快在給顧客補發貨過去。我們在除了與顧客之間的金錢交易之外，更應該讓顧客感覺到購物的樂趣和滿足。
3、堅守誠信
網絡購物雖然方便快捷，但唯一的缺陷就是看不到摸不著。顧客面對網上商品難免會有疑慮和戒心，所以我們對顧客必須要用一顆誠摯的心相對朋友一樣對待。包快誠實的解答顧客的疑問，誠實的告訴顧客商品的優缺點，誠實的向顧客推薦適合她的商品。
堅守誠信還表現在一旦答應顧客的要求，就應該切實的履行自己的承諾，哪怕自己吃點虧，也不能出爾反爾。...
聯系QQ客服的方式如下：
1.在QQ官網上聯系QQ客服。打開QQ官網，點擊幫助，在搜索欄中輸入“QQ客服”并搜索，然后點擊進入QQ客服官網，在客服自助表單中輸入您的問題并提交即可。
2.在QQ軟件上聯系QQ客服。打開QQ軟件，在首頁點擊“聯系客服”，進入客服界面，輸入您的問題并提交即可。
3.通過騰訊客服公眾號聯系QQ客服。關注騰訊客服公眾號，在公眾號中輸入“QQ客服”并發送，客服會給您回復相關信息。
4.通過騰訊客服APP聯系QQ客服。下載并安裝騰訊客服APP，在APP中點擊“聯系客服”，進入客服界面，輸入您的問題并提交即可。...
1、撥打業務電話，在電話接通后，業務人員要先問好，并自報家門，確認對方的身份后，再談正事。例如：“您好，我是***公司，請問**老板/經理在嗎?**老板/經理，您好，我是***公司的***，關于.......
2、講話時要簡潔明了...
由于電話具有收費，容易占線等特性，因此，無論是打出電話或是接聽電話，交談都要長話短說，簡而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少說與業務無關的話題，杜絕電話長時間占線的現象存在。
3、掛斷前的禮貌...
打完電話之后，業務人員一定要記住想顧客致謝，“感謝您用這么長時間聽我介紹，希望能給您帶來滿意，謝謝，再見?！绷硗?，一定要顧客先掛斷電話，業務人員才能輕輕掛下電話。以示對顧客的尊重。
4、掛斷后...
掛斷顧客的電話后，有許多的業務人員會立即從嘴里跳出幾個對顧客不雅的詞匯，來放松自己的壓力，其實，這是最要不得的一個壞習慣。作為一個專業的電話銷售人員來講，這是絕對不允許的。...
1、遇到問題多件套自己少責怪對方
遇到問題的時候，先想想自己有什么做的不到的地方，誠懇的向顧客檢討自己的不足，不要上來先指責顧客。比如顧客有些內容明明寫了可以她沒有看到，這個時候不要光指責顧客不好好看商品說明，而是應該反省沒有及時提醒顧客。
2、多換位思考有利于理解顧客的意愿
當我們遇到不理解顧客想法的時候，不妨多問問顧客是怎么想的，然后把自己放在顧客的角度去體會她的心境。
3、少用“我”字，多使用“您”或者“咱們”這樣的字眼，讓顧客感覺我們在全心的為她考慮問題。
4、表達不同意見時尊重對方立場
當顧客表達不同的意見時，要力求體諒和理解顧客，表現出“我理解您現在的心情，目前…?！被蛘摺拔乙彩沁@么想的，不過…”來表達，這樣顧客能覺得你在體會他的想法，能夠站在她的角度思考問題，同樣，她也會試圖站在你的角度來考慮。...
1、vip型-我的地盤您做主
這類客戶是店鋪的老客戶，咨詢基本會比較簡單，折扣和促銷給予**大尺度。
2、疑慮型-朋友姿態，耐心講解
這類客戶會很難下決定，會問很多問題，這時客服需要做的就是耐心回答他提出的一切問題，把他可能會問到的問題的答案都告訴他，減少溝通時間。
3、情感類- **掌握，引導購買用好的服務態度去感染他。
4、理智型- 態度誠懇，有一說一，如實的描述店鋪的商品，并耐心講解應對策略。...
