1、遇到問題多件套自己少責怪對方
遇到問題的時候，先想想自己有什么做的不到的地方，誠懇的向顧客檢討自己的不足，不要上來先指責顧客。比如顧客有些內容明明寫了可以她沒有看到，這個時候不要光指責顧客不好好看商品說明，而是應該反省沒有及時提醒顧客。
2、多換位思考有利于理解顧客的意愿
當我們遇到不理解顧客想法的時候，不妨多問問顧客是怎么想的，然后把自己放在顧客的角度去體會她的心境。
3、少用“我”字，多使用“您”或者“咱們”這樣的字眼，讓顧客感覺我們在全心的為她考慮問題。
4、表達不同意見時尊重對方立場
當顧客表達不同的意見時，要力求體諒和理解顧客，表現出“我理解您現在的心情，目前…?！被蛘摺拔乙彩沁@么想的，不過…”來表達，這樣顧客能覺得你在體會他的想法，能夠站在她的角度思考問題，同樣，她也會試圖站在你的角度來考慮。
1、認真傾聽，先了解客服的情況和想法，再做判斷和推薦
有的時候顧客常常會用一個沒頭沒尾的問題來開頭，比如“我送朋友送哪個好”，或者“這個好不好”，不要著急去回復她的問題，而是先問問顧客是什么情況，需要什么樣的東西，如果她自己也不是很清楚，就要你來幫她分析她的情況，然后站在她的角度來幫她推薦。
2、經常對顧客表示感謝
當顧客及時的完成付款，或者很痛快的達成交易，我們都應該衷心的對顧客表示感謝，謝謝她這么配合我們的工作，謝謝她為我們節約了時間，謝謝她給我們一個愉快的交易過程。
3、堅持自己的原則
在銷售過程中，我們會經常遇到討價還價的顧客，這個時候我們應當堅持自己的原則。如果做為商家在定制價格的時候已經決定不再議價，那么我們就應該向要求議價的顧客明確表示這個原則。
4、保持相同的談話方式
對于不同的顧客，我們應該盡量用和他們相同的談話方式來交談。如果對方是個年輕的媽媽給孩子選商品，我們應該表現站在母親的立場，考慮孩子的需要，用比較成熟的語氣來表述，這樣更能得到顧客的信賴。如果你自己表現的更象個孩子，顧客會對你的推薦表示懷疑。
如果你常常使用網絡語言，但是在和顧客交流的時候，有時候她對你使用的網絡語言不理解，會感覺和你有交流的障礙，有的人也不太喜歡太年輕態的語言。所以我們建議大家在和顧客交流的時候，盡量不要使用太多的網絡語言。
1、專業術語通俗化生活化
當客戶對客戶推薦產品或者客戶主動詢問產品詳細信息的時候，作為客服人員應該盡量使用簡潔且通俗的語言對產品進行準確的描述，不可在回答過程中大量使用專業術語，這樣會讓客戶沒有場景感也無法真實體會到產品的優點。只有使用場景化、貼近生活的詞語才能達到促進銷售的目的。
2、學會說贊美的語言
當客戶選擇做決定的時候要使用正面的贊美語言，肯定客戶的決定，這樣會讓客戶更加覺得自己的選擇是對的也會更加自信，從而有效提高成單率。
例如：客戶問這件衣服有藍色嗎?如果收到有色差怎么辦?此時如果客服簡單回答有的，我們支持7天無理由退款的。這樣的回答太過中規中矩且太常見，客戶下單的意愿更不會被調動起來，因此客服可以這樣回答：親的眼光真好，這款衣服有藍色款哦。一般本店的衣服沒有色差，如果親收到貨有色差，是可以在7天內無理由退換貨的哦，還有運費險哦~
3、與客戶溝通注意禮貌用語
淘寶客服作為服務型人員，一定要注意自己與客戶的溝通用語，遇到客戶態度差的我們不能逞一時口舌之快，一定要先安撫客戶，然后就事論事了解需求，給到解決方法，總之一定要做到曉之以情動之以理，有禮有節。
4、積極正面解決客戶的問題
面對客戶的問題不要顧左右而言它，或者直接冷處理，應該積極給到解決方案，避免造成嚴重的公關問題，如果個人解決不了要考慮給客戶升級處理。并告知升級處理可能要等待的時間以及告知保持手機暢通。
