1.客服的準備工作
一個客服在接手店鋪的時候，首先要了解店鋪，掌握店鋪的產品的情況和基本問題，對產品的知識應該做到熟知，這樣在和顧客溝通的時候，就會很順利，不會出現回復不及時的問題，當顧客有疑問額時候，客服如果回復的慢，很有可能顧客認為客服不夠專業，因此就是顧客，專業的產品知識對客服來說是至關重要的，客服溝通的順暢，給顧客解答的滿意，也可以提高店鋪的銷售業績。
2.交接顧客顧慮
我們在和顧客進行溝通的時候，首先我們要知道顧客的興趣和購買的方向，需要客服進行友好的交流溝通，耐心的詢問顧客，傾聽顧客所問的問題，從中了解顧客的購買意向，我們客服也要在日常多了解產品的相關問題，這樣在顧客詢問的時候，可以給到推薦作用，增加顧客的購買意愿，學會巧妙的詢問和銷售，如果對此款產品詢問過多，很簡單就是很喜歡，一定要抓住顧客的心理，才能更好的銷售出更多的產品。
3.換位思考
我們在和顧客進行交流的時候，可以從顧客的角度去思考問題，把顧客當成是自己，遇到疑問的時候，該怎么解答才能令顧客滿意，客服要從自己的溝通方式和銷售者掌握技巧，推薦顧客感興趣的，而不是一味的推薦貴的，當我們站在顧客的角度，才能為顧客推薦更合適的產品，也能夠讓顧客感受到服務和專業上的不一樣，放松警惕，提高店鋪轉化率。
4.不同類型顧客
我們遇到的每一個顧客都是不一樣的，有的比較好溝通，有的蠻不講理，最重要的我們還是需要耐心解答每一個顧客的顧慮，遇到難纏的顧客我們的回答更是要簡潔明了，讓他能夠短時間內了解自己想知道的信息，長篇大論只會讓顧客感到反感，我們客服在服務的時候一定要周到，能夠看懂顧客問出的問題，不要盲目的亂回答，或者不耐心的為顧客解答，要做到讓顧客覺得我們客服有熱情，服務用心，專業性強，這樣才能營造出一個還的購物方式。
1、關于問候語
要做到真誠，禮貌地和顧客交談，在用語時多使用謙詞和敬詞。
2、當買家拍錯商品時
如果客戶拍錯了商品，要態度誠懇，跟客戶好好溝通，并且讓他重新選擇即可。
3、對于產品咨詢和價格
對于產品客戶多數都已經了解的很清楚了，作為一個客服我們必須具備專業的知識，其次客戶很多都會進行砍價格，因為這是人的常態，誰不想買的東西便宜點呢?作為一個客服必須要冷靜對待，不能浮躁。
4、運費問題
要問清楚客戶的地址并且確認能不能到達，一定要跟客戶協商。
5、退換貨問題
以適當的語氣來和顧客交流，詳細了解情況，并作出退讓準備。
1、不要逞一時口舌之快，要顧全客戶面子
我們的最終目的是促成銷售，不要為了獲得短暫的勝利的快感，讓客戶沒有臺階下，即使客戶的觀點或要求不合理我們也要引導其接受我們的意見或像我們的觀點傾斜，曉之以理動之以情。顧全客戶的面子，客戶才會給我們面子。
2、不要太賣弄專業術語
在客戶詢問或介紹產品時，可能對我們的專業不懂，這種情況下，不要再用高人一等的心態來面對客戶，只會讓客戶流失，要竟可能用客戶聽的懂得簡單化語句或例子來描述。才能達到促進銷售的目的。
3、學會贊美
在客戶做出選擇或決定時，經常贊美，讓客戶覺得被重視，也許就會改變他的態度。比如，客戶詢問：這款包包還有沒有貨?如果我收到不滿意該怎么辦?這個時候，有些客服會這樣回答：有，親可以7天內無理由退換貨，詳情請看我們的收獲須知。這樣的回答，相信很多人都不會再想去購買。其實我們應該這樣來回答：親的眼光真好，這款包包是有貨的哦。如果親收到貨不滿意，是可以在7天內無理由退換貨的哦。不過個人不滿意的話是個人原因，所以要親來承擔來回運費的哦，還請親知曉哦。
4、培養良好的態度
只有具有良好的態度，才能讓客戶接受你，溝通是要以朋友的身份去對待你的客戶，這樣可以讓客戶感受到你的真誠，從而達到最終的銷售目的。
